JIRA Service Management

Wat is JIRA Service Management?

Jira Service Desk biedt moderne servicedesk-software die gemakkelijk door iedereen kan worden gebruikt, moeiteloos door je beheerder kan worden ingesteld en alles heeft wat je IT-teams direct nodig hebben, waaronder automatiseringsregels, SLA's, realtime rapportage en ITIL-gecertificeerde processen zoals incident-, probleem- en verandermanagement. Lever geweldige service tegen een fractie van de kosten en de installatietijd van concurrenten.

Wie gebruikt JIRA Service Management?

IT-teams. Groeiende bedrijven die geen e-mails meer willen gebruiken voor ondersteuning, op zoek zijn naar een oplossing die snel kan worden geïmplementeerd, systemen willen consolideren en één platform voor IT willen gebruiken.

JIRA Service Management - Details

Atlassian

Opgericht in 2013

Video's en afbeeldingen van JIRA Service Management

JIRA Service Management-video
▶︎
JIRA Service Management Software - 1 - miniatuur
JIRA Service Management Software - 2 - miniatuur
JIRA Service Management Software - 3 - miniatuur
JIRA Service Management Software - 4 - miniatuur
JIRA Service Management Software - 5 - miniatuur

JIRA Service Management - Details

Atlassian

Opgericht in 2013

Vergelijk de kosten van JIRA Service Management met soortgelijke producten

Vanaf

US$ 20,00/maand
US$ 495,00/jaar
US$ 19,00/maand
US$ 18,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Ja
Gratis versie Ja
Gratis versie Nee
Gratis versie Ja

Gratis proef

Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja

JIRA Service Management - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Windows (lokaal)
  • Linux (lokaal)
  • Android (mobiel)
  • iPhone (mobiel)
  • iPad (mobiel)

Training

  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van JIRA Service Management

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Afschrijvingsbeheer
  • Apparatuur bijhouden
  • Apparatuuronderhoud
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Beheer van afvalverwijdering
  • Beheer van vaste activa
  • Bewaking
  • Compliancebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Documentbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Herinneringen
  • Historische verslaglegging
  • IT-assets bijhouden
  • In- en uitchecken
  • Inkooporderbeheer
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kosten bijhouden
  • Levensduurbeheer van assets
  • Locatie bijhouden
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Multilocatie
  • Onderhoudsbeheer
  • Onderhoudsplanning
  • RFID-scannen
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Reserveringenbeheer
  • Status bijhouden
  • Streepjescodeherkenning
  • Streepjescodes en tickets scannen
  • Streepjescodes/RFID
  • Verzendbeheer
  • Voorraad bijhouden
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Werkorderbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Asset tracking software

  • @mentions
  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Agile-methodiek
  • Audittrail
  • Backlog-beheer
  • Beheer van problemen
  • Bestandsbeheer
  • Bewaking
  • Bugs/problemen opsporen
  • Configureerbare workflow
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Feedbackbeheer
  • Fouten bijhouden
  • Gegevensvisualisatie
  • Grafieken maken
  • Integratie van code repository
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Markeren
  • Meerdere projecten
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Priorisering
  • Problemen bijhouden
  • Prognoses
  • Projectbeheer
  • Projectplanning
  • Projecttijd bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime updates
  • Samenwerkingstools
  • Slepen en neerzetten
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Taakplanning
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Voortgang bijhouden
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Bug tracking software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteitendashboard
  • Auditbeheer
  • Automatische back-up
  • Back-up en herstel
  • Back-up plannen
  • Back-upregistratie
  • Beheer van gegevensopslag
  • Beleidbeheer
  • Bestandsoverdracht
  • Beveiligde gegevensopslag
  • Bewaking
  • Compliancebeheer
  • Compressie
  • Controle van opslaghoeveelheden
  • Documenten opslaan
  • Doorlopende back-up
  • E-mailwaarschuwingen
  • Encryptie
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensherstel
  • Gegevensreplicatie
  • Gegevenssynchronisatie
  • Incidentenbeheer
  • Incrementele back-up
  • Integraties van derden
  • Meerdere systemen ondersteunen
  • Mobiele waarschuwingen
  • Noodherstel
  • Ondersteuning voor meerdere indelingen
  • Opties voor externe servers
  • Opties voor lokale servers
  • Optische lezers (OCR)
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Retentiebeleid
  • Risicobeoordeling
  • Risicowaarschuwingen
  • SSL-beveiliging
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Versiebheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Webtoegang en -herstel
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Business continuity software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Aanvraagtoewijzing
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatische apparaatherkenning
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevenstoewijzing
  • Gegevensvisualisatie
  • Geplande en geautomatiseerde rapporten
  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • Impactbeheer
  • In kaart brengen van relaties
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantenportal
  • Levensduurbeheer van assets
  • Licentiebeheer
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatie bewaken
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en statistieken
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van CMDB-software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Bewaking
  • CRM
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contactenbeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Contracten opstellen
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Digitale handtekening
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • Documentsjablonen
  • Elektronische handtekening
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensextractie
  • Herinneringen
  • Inkoopzijde (leveranciers)
  • Integraties van derden
  • Levenscyclusbeheer
  • Levensduurbeheer van contracten
  • Overheidscontracten
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Samenwerken in teams
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Specialiteitencontracten
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Verkoopzijde (klanten)
  • Versiebheer
  • Voltooiing bijhouden
  • Voorgedefinieerde sjablonen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zoeken in gehele tekst
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Contract management software

  • API
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Auditbeheer
  • Beheer van problemen
  • Beleidbeheer
  • Bewaking
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Dashboard
  • Eenmalige aanmelding
  • Gebeurtenislogboeken
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensextractie
  • Goedkeuringswerkstroom
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • KPI-controle
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opmerkingen/notities
  • Portefeuillebeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Problemen bijhouden
  • Prognoses
  • Projectbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Rapporten voor probleemoplossing
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • SSL-beveiliging
  • Servercontrole
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Tijdlijnbeheer
  • Toepassingsbeheer
  • Veranderingsbeheer
  • Verificatie/authenticatie
  • Versiebheer
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van DevOps tools

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Abonneebeheer
  • Abonnementsbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Afbeeldingenbibliotheek
  • Autoresponders
  • Beheer van e-mailcampagnes
  • Beheer van mailinglijsten
  • Bestemmingspagina's en webformulieren
  • CAN SPAM-compliance
  • CRM
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Campagneplanning
  • Campagnesegmentering
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Drip -campagnes
  • Dynamische inhoud
  • E-mailbeheer
  • E-maildistributie
  • E-mailmarketing
  • E-mails bijhouden
  • E-mailsjablonen
  • Engagement bijhouden
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantenonderzoeken
  • Klantensegmenten
  • Klikken bijhouden
  • Leads vastleggen
  • Lijstbeheer
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Meerdere campagnes
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Spamblokkering
  • Voor mobiel geoptimaliseerde e-mails
  • WYSIWYG-editor
  • Webformulieren

Bekijk de volledige lijst van Email marketing software

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Ad-hocrapportage
  • Analyse van verkooptrends
  • Beheer van klantervaringen
  • Bezoekers bijhouden
  • Bijhouden van klantenactiviteit
  • Conversies bijhouden
  • Dashboard
  • Dashboards maken
  • Dynamische inhoud
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Elementanalyse
  • Engagement bijhouden
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gedragsanalyse
  • Gegevensvisualisatie
  • Geografische kaarten
  • Heatmaps
  • Insluitbare kaarten
  • Integraties van derden
  • Klantensegmenten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Optimalisatie van conversiepercentages
  • Radiale kaarten
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Sjablonen
  • Slepen en neerzetten
  • Territoriale kaarten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Visuele analyse
  • Volgen van gedrag
  • Voor de wetenschap
  • Voor salesteams/-organisaties
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Websiteanalyse
  • Webverkeerrapportage
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Heatmap software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Auditbeheer
  • Auditing van problemen
  • Audittrail
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Bewaking
  • Capaciteitsbeheer
  • Chatten/messaging
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Controle en beheer op afstand
  • Dashboard
  • Eenmalige aanmelding
  • Gebeurtenislogboeken
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • IT-assets bijhouden
  • IT-reporting
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbeheer
  • Licentiebeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Patchbeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • SSL-beveiliging
  • Servercontrole
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Uptimerapportage
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van ICT-beheersoftware

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • Dashboards maken
  • E-mailbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • IT-assets bijhouden
  • Incidentenbeheer
  • Inkoopbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Kosten bijhouden
  • Levensduurbeheer van assets
  • Leveranciersbeheer
  • Onderhoudsbeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime rapportage
  • Streepjescodes en tickets scannen
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraad bijhouden
  • Voorraadbeheer
  • Vorderingenbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van IT-asset management software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van problemen
  • Documentbeheer
  • E-mailbeheer
  • Fouten bijhouden
  • Gantt-/tijdlijnweergave
  • Grafieken maken
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Meerdere projecten
  • Mijlpalen bijhouden
  • Ondersteuning van agile-software
  • Opmerkingen/notities
  • Percentage-voltooid bijhouden
  • Portefeuillebeheer
  • Priorisering
  • Prognoses
  • Projectbeheer
  • Projecten bijhouden
  • Projectplanning
  • Projectsjablonen
  • Projecttijd bijhouden
  • Projectworkflow
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Resourcebeheer
  • Roadmaps van producten
  • Samenwerkingstools
  • Scrum-ondersteuning
  • Slepen en neerzetten
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Taakplanning
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Termijnbewaking
  • Test- en kwaliteitscontrole
  • Tijd en onkosten bijhouden
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Vereistenbeheer
  • Voor IT-projectbeheer
  • Voortgang bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van IT-project management software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van serviceverzoeken
  • Beheer van supporttickets
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Helpdeskbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbeheer
  • Klantenportal
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • SSL-beveiliging
  • Servicecatalogus
  • Servicegeschiedenis
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Toewijzing en planning van resources
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van IT-service software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Beschikbaarheidsbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Capaciteitsbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Dashboards maken
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantenportal
  • Levensduurbeheer van assets
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Releasebeheer
  • Servicecatalogus
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van ITSM-software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteitendashboard
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Beheer van problemen
  • Beheer van veiligheidsincidenten
  • Bewaking
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Communicatiemanagement
  • Compliancebeheer
  • Contactenbeheer
  • Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
  • Documentbeheer
  • E-mailwaarschuwingen
  • Eenmalige aanmelding
  • Formulierbeheer
  • Gebeurtenislogboeken
  • Gegevensvisualisatie
  • Herinneringen
  • IT-incidentenbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Inspectiebeheer
  • Integraties van derden
  • Mobiele waarschuwingen
  • Naleving van OSHA
  • Noodherstel
  • Onderhoudsplanning
  • Onderzoeksbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Rapportage van incidenten
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Risicoanalyse
  • Risicobeoordeling
  • Risicowaarschuwingen
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Trainingsbeheer
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtdiensten plannen
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Incident management software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Auditing van problemen
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van problemen
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Configureerbare workflow
  • Dashboard
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Helpdeskbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Markeren
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Priorisering
  • Problemen bijhouden
  • Prognoses
  • Projectbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Terugkerende problemen
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Uitgifteplanning
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Issue tracking software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Analyse van klantenservices
  • Audittrail
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van problemen
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • Bewaking van sociale media
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • Casusbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Formulierbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kwaliteitsborging
  • Live chatten
  • Markeren
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Opdrachtenbeheer
  • Priorisering
  • Problemen bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Routering
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klachtenbeheer software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement bijhouden
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Chatbot
  • Contentbibliotheek
  • Dashboard
  • Documenten opslaan
  • E-mailwaarschuwingen
  • Editor met slepen-en-neerzetten
  • Feedbackbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kennisbeheer
  • Live chatten
  • Mobiele interface
  • Mobiele waarschuwingen
  • Online forums
  • Opmerkingen/notities
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Rich Text Editor
  • SEO-beheer
  • Samenwerkingstools
  • Sjablonen
  • Tekstbewerking
  • Voor meerdere talen
  • Voorgedefinieerde sjablonen
  • WYSIWYG-editor
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Webmeldingen
  • Website-integratie
  • Widgets
  • Wiki
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Bekijk de volledige lijst van Knowledge Base Software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beslissingsondersteunende systemen
  • Bestandsbeheer
  • CRM
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contentbeheer
  • Contentbibliotheek
  • Discussies / forums
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Gamification
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Live chatten
  • Markeren
  • Online forums
  • Opmerkingen/notities
  • Prognoses
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Slepen en neerzetten
  • Tekstbewerking
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelf leren
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Bekijk de volledige lijst van Knowledge management tools

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Abonnementsbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Ad-hocrapportage
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Bewaking
  • Categoriseren/Groeperen
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Historische verslaglegging
  • IT-assets bijhouden
  • Inkooporderbeheer
  • Integraties van derden
  • Knooppuntbeheer
  • Kopieerbeveiliging
  • Kosten bijhouden
  • Levensduurbeheer van assets
  • Leveranciersbeheer
  • Licentie voor draagbaar apparaat
  • Licenties bijhouden
  • Licentievoorraad
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Packaging software
  • Productactivering
  • Proeflicentie
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Risicobeoordeling
  • SSL-beveiliging
  • Streepjescodes en tickets scannen
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Transactiegeschiedenis
  • Volgen en analyseren van gebruik
  • Voorraad bijhouden
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Licentiebeheer software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antivirus
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Automatische back-up
  • Back-up en herstel
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van problemen
  • Beheer van supporttickets
  • Beleidbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle en beheer op afstand
  • Dashboard
  • Factureren
  • Gebeurtenislogboeken
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Live chatten
  • Onderhoudsplanning
  • Overzichtsrapporten
  • Patchbeheer
  • Plannen
  • Prestatiemeetwaarden
  • Projectbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • SSL-beveiliging
  • Servercontrole
  • Taakbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Voorraadbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van MSP-software (Managed service provider)

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare CTA's
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Analyse/ROI volgen
  • Bestemmingspagina's en webformulieren
  • CRM
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Campagnesegmentering
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Conversies bijhouden
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Drip -campagnes
  • Dynamische inhoud
  • E-maildistributie
  • E-mailmarketing
  • E-mails bijhouden
  • Engagement bijhouden
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Leadkwalificatie
  • Leads beheren
  • Leads genereren
  • Leads vastleggen
  • Maatwerk
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Marketingautomatisering
  • Marketingkalender
  • Meerdere campagnes
  • Mobiele toegang
  • Multivariaat testen
  • Realtime gegevens
  • Segmentering
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-marketing
  • Social marketing
  • Sociale promotie
  • Verkoopanalyse
  • Visuele analyse
  • Websiteanalyse
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Zoekmachinemarketing

Bekijk de volledige lijst van Marketing automation software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Analyse
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Benchmarking
  • CMDB
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Geplande en geautomatiseerde rapporten
  • IT-risicobeheer
  • Incidentenbeheer
  • Inkoopbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantenondersteuning
  • Levensduurbeheer van assets
  • Live chatten
  • Lokalisatieautomatisering
  • Mobiele toegang
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Release en implementatie
  • Servicecatalogus
  • Taakbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Veranderingsbeheer
  • Virtuele assistent
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Servicedesk software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antivirus
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Automatische back-up
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Beleidbeheer
  • Bewaking
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Controle en beheer op afstand
  • Gebeurtenislogboeken
  • Gebruikersbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • Implementatiebeheer
  • Integraties van derden
  • Levensduurbeheer van assets
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Mobiele toegang
  • Netwerkcontrole
  • Onderhoudsplanning
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Overzichtsrapporten
  • Patchbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Saneringsbeheer
  • Scannen op kwetsbaarheden
  • Servercontrole
  • Taakbeheer
  • Taakplanning
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Uptimerapportage
  • Volgen en analyseren van gebruik
  • Voor MSP's
  • Voorraadbeheer
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Software voor bewaking en beheer op afstand

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Authenticatie in twee stappen
  • Beheer van supporttickets
  • Bestanden delen
  • Bestandsoverdracht
  • Beveiligd aanmelden
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Compliancebeheer
  • Controle en beheer op afstand
  • Diagnostische hulpmiddelen
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Gebruikersbeheer
  • Integraties van derden
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Onbeheerde toegang
  • Overzichtsrapporten
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime updates
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Servercontrole
  • Sessieoverdracht
  • Sessies opnemen
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Tweewegs audio en video
  • Update en installatie op afstand
  • Video-ondersteuning
  • Videovergaderen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Software voor ondersteuning op afstand

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Dashboards maken
  • Documentbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Formulierbeheer
  • Goedkeuringswerkstroom
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Leermanagement
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Opmerkingen/notities
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Prognoses
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Taakbeheer
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Trainingsbeheer
  • Veranderingsbeheer
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wijzigingen bijhouden
  • Wijzigingsplanning
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Verandermanagement software

  • API
  • Aandelenbeheer
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van productievoorraad
  • Beheer van retailvoorraad
  • Bestellingen bijhouden
  • Door leveranciers beheerde voorraad
  • Factureren
  • Factuurbeheer
  • Gegevenssynchronisatie
  • Inkoop en ontvangst
  • Inkooporderbeheer
  • Integratie in de administratie
  • Integraties van derden
  • Inventarisatie
  • Kitting
  • Klantendatabase
  • Kosten bijhouden
  • Leveranciersbeheer
  • Magazijnbeheer
  • Meerdere valuta's
  • Mobiele toegang
  • Multilocatie
  • Nabestellingbeheer
  • Orderbeheer
  • Productidentificatie
  • Prognose
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Retourbeheer
  • Status bijhouden
  • Streepjescodeherkenning
  • Streepjescodes en tickets scannen
  • Verkooporders
  • Verkooppunt
  • Verkooprapporten
  • Vervoersbeheer
  • Voorraad bijhouden
  • Voorraad bijvullen
  • Voorraadauditing
  • Voorraadbeheer
  • Voorraadoptimalisatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Zoeken/filteren
  • eCommerce-beheer

Bekijk de volledige lijst van Voorraadbeheer software

JIRA Service Management alternatieven

Meer alternatieven voor JIRA Service Management

Reviews van JIRA Service Management

Lees alle 277 reviews

Gemiddelde score

In totaal
4,4
Gebruiksgemak
4,2
Klantenservice
4,3
Functies
4,3
Waar voor je geld
4,2

Reviews op basis van score

5
147
4
95
3
25
2
7
1
3

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Josemaria G.
Josemaria G.
Vice Director for External Affairs in Filipijnen
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
E-learning, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

From the Trusted Atlassian

5 3 jaar geleden

Opmerkingen: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.

Pluspunten:

From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.

Minpunten:

Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.

Geverifieerde reviewer
ICT Systems Coordinator in VK
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Muziek, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

A great option for on-site ICT service desk management

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Overall we are very happy with Jira Service Desk; it has allowed us to provide a higher level of support to users than our previous service desk, and non-profit pricing was very beneficial for us. The software is usable in its default setup but we have found that there is still plenty of customisation that can be done if needed to suit more complex requirements.

Pluspunten:

I find the UI of Jira Service Desk very clean and modern compared to other service desks software on the market. Included with the service desk is a customisable user-facing portal for users to raise tickets in, which proved very popular with staff when raising tickets alongside traditional email tickets. Due to the way Jira splits service desks into different projects, we were able to create service desks for other departments in the organisation which helped improve productivity and workflow. There are some very useful and well-designed default reports included for ticket statistics (which can be used to keep management happy!). We found the default setup of Jira Service Desk fit our needs very well, but it is very easy to customise ticket workflows and other features to suit more complex needs.

Minpunten:

For a service desk technician using Jira Service Desk the back-end UI for managing tickets can be a little overwhelming, however this can be fixed by editing the default workflows for tickets to hide not required information and details. The administration settings are somewhat unintuitively set out for system administrators, but once you get to grips with the layout it becomes easy enough to find what you need from the settings page. We found the instructions on the Atlassian website for setting up an external redirect with a custom URL in IIS a little sparse on detail, but a quick trip to the Atlassian forums cleared up any queries we had with the process.

Dan W.
Support Analyst in VS
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Easy to try, full of tools and solutions

5 3 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: So far, with their free trials and tiers, it has be remarkably easy to get a proof of concept project built and to start migrating into the cloud.

Pluspunten:

Jira Service Management provides a ton of tools to build out you customer portal and internal ticket platforms. It has filled all of the holes in our previous solution right out of the box.

Minpunten:

It is built for large, multi-team organizations so much of the power is not needed for a smaller company who requires a custom build but without all the hierarchy.

Geverifieerde reviewer
It specialist in Polen
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

In absence of better software it might be...

3 5 maanden geleden

Opmerkingen: I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect complexity of our organization and help to collaborate and to track work to be done and done already. It have many reporting options. But for me there is a little bit too much of options that I’m not using - features overkill which only contaminate usability. If you could decide how to clean a view it would be great. But as I said in title - although it’s not dream software in absence of better it serves well.

Pluspunten:

Most important functions, from perspective of scrum or devops team member, can be learn quickly and used easily. Also it gives a lot of option of organizing workflow between many agile teams. You can have different levels of tasks - and visualizations to them. I like that you can organize many boards and link everything. It takes of course a little bit of consistency in following the rules in order to not create a mess.

Minpunten:

Well, it tends to have sudden downtime.. for no reason (well at least from my perspective) it’s not responding. Speed interface could be improved. Sometimes you have to wait a while after an action performed.

Jeremiah S.
Director of Technology in VS
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Full Help Desk management

5 2 maanden geleden Nieuw

Opmerkingen: JIRA Service Management was a great solution to implement to replace an outdated custom written software package. It still allowed a lot of flexibility by configuration without having to resort to coding changes.

Pluspunten:

Jira Service Management is an excellent choice to implement a full-featured powerful and easy to use platform for directing all your help desk activities. With many options to implement for user control, notifications, alert management, tracking KPIs, and structuring tickets into categories it provides an IT response desk everything they need to succeed.

Minpunten:

The more users you have that have to actively participate in the life cycle of tickets the more expensive it can get