Wat is Freshservice?
Freshservice is een online ITSM-oplossing met een unieke aanpak. Het biedt een verfrissende gebruikerservaring bovenop krachtige mogelijkheden voor ticketing- en middelenbeheer en is de meest gebruiksvriendelijke app op dit gebied. Naast kernfuncties zoals beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vrijgave en bedrijfsmiddelen, kun je met Freshservice ook je kennisbank in de cloud zetten.
Wie gebruikt Freshservice?
De klanten van Freshservice zijn onder meer MSP's, financiële organisaties, onderwijsinstellingen en verschillende overheidsorganisaties.
Freshservice - Details
Freshworks
Opgericht in 2011
prijzen van Freshservice
Beginprijs:
- Ja, heeft een gratis proefversie
- Geen gratis versie
Freshservice heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. Freshservice betaalde versie vanaf US$ 19,00/maand.
Prijsmodellen vraag een gratis proefversie aanFreshservice - Details
Freshworks
Opgericht in 2011
Video's en afbeeldingen van Freshservice
Freshservice - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
- Video's
Functies van Freshservice
Asset tracking software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Afschrijvingsbeheer
- Apparatuur bijhouden
- Apparatuuronderhoud
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van afvalverwijdering
- Beheer van vaste activa
- Bewaking
- Compliancebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Documentbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Historische verslaglegging
- IT-assets bijhouden
- In- en uitchecken
- Inkooporderbeheer
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kosten bijhouden
- Levensduurbeheer van assets
- Locatie bijhouden
- Markeren
- Mobiele toegang
- Multilocatie
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- RFID-scannen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Reserveringenbeheer
- Status bijhouden
- Streepjescodeherkenning
- Streepjescodes en tickets scannen
- Streepjescodes/RFID
- Verzendbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werkorderbeheer
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Business continuity software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Automatische back-up
- Back-up en herstel
- Back-up plannen
- Back-upregistratie
- Beheer van gegevensopslag
- Beleidbeheer
- Bestandsoverdracht
- Beveiligde gegevensopslag
- Bewaking
- Compliancebeheer
- Compressie
- Controle van opslaghoeveelheden
- Documenten opslaan
- Doorlopende back-up
- E-mailwaarschuwingen
- Encryptie
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensherstel
- Gegevensreplicatie
- Gegevenssynchronisatie
- Incidentenbeheer
- Incrementele back-up
- Integraties van derden
- Meerdere systemen ondersteunen
- Mobiele waarschuwingen
- Noodherstel
- Ondersteuning voor meerdere indelingen
- Opties voor externe servers
- Opties voor lokale servers
- Optische lezers (OCR)
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Retentiebeleid
- Risicobeoordeling
- Risicowaarschuwingen
- SSL-beveiliging
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Versiebheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Webtoegang en -herstel
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
CMDB-software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Aanvraagtoewijzing
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatische apparaatherkenning
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevenstoewijzing
- Gegevensvisualisatie
- Geplande en geautomatiseerde rapporten
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Impactbeheer
- In kaart brengen van relaties
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Licentiebeheer
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatie bewaken
- Priorisering
- Probleembeheer
- Rapportage en statistieken
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Contract management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Bewaking
- CRM
- Compliance bijhouden
- Compliancebeheer
- Configureerbare workflow
- Contactenbeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Contracten opstellen
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Digitale handtekening
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- Documentsjablonen
- Elektronische handtekening
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensextractie
- Herinneringen
- Inkoopzijde (leveranciers)
- Integraties van derden
- Levenscyclusbeheer
- Levensduurbeheer van contracten
- Overheidscontracten
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Samenwerken in teams
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Specialiteitencontracten
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Verkoopzijde (klanten)
- Versiebheer
- Voltooiing bijhouden
- Voorgedefinieerde sjablonen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zoeken in gehele tekst
- Zoeken/filteren
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
ICT-beheersoftware
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Auditing van problemen
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Bewaking
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Controle en beheer op afstand
- Dashboard
- Eenmalige aanmelding
- Gebeurtenislogboeken
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- IT-assets bijhouden
- IT-reporting
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Licentiebeheer
- Onderhoudsplanning
- Patchbeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Servercontrole
- Taakbeheer
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Uptimerapportage
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
IT-asset management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Compliance bijhouden
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Kosten bijhouden
- Levensduurbeheer van assets
- Leveranciersbeheer
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime rapportage
- Streepjescodes en tickets scannen
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Vorderingenbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
IT-project management software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van problemen
- Documentbeheer
- E-mailbeheer
- Fouten bijhouden
- Gantt-/tijdlijnweergave
- Grafieken maken
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Meerdere projecten
- Mijlpalen bijhouden
- Ondersteuning van agile-software
- Opmerkingen/notities
- Percentage-voltooid bijhouden
- Portefeuillebeheer
- Priorisering
- Prognoses
- Projectbeheer
- Projecten bijhouden
- Projectplanning
- Projectsjablonen
- Projecttijd bijhouden
- Projectworkflow
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Resourcebeheer
- Roadmaps van producten
- Samenwerkingstools
- Scrum-ondersteuning
- Slepen en neerzetten
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Termijnbewaking
- Test- en kwaliteitscontrole
- Tijd en onkosten bijhouden
- Toegangsopties/machtigingen
- Vereistenbeheer
- Voor IT-projectbeheer
- Voortgang bijhouden
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van IT-project management software
IT-service software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van serviceverzoeken
- Beheer van supporttickets
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Klantenportal
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Releasebeheer
- SSL-beveiliging
- Servicecatalogus
- Servicegeschiedenis
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Ticketbeheer
- Toewijzing en planning van resources
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bewaking
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Incident management software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van problemen
- Beheer van veiligheidsincidenten
- Bewaking
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communicatiemanagement
- Compliancebeheer
- Contactenbeheer
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- Documentbeheer
- E-mailwaarschuwingen
- Eenmalige aanmelding
- Formulierbeheer
- Gebeurtenislogboeken
- Gegevensvisualisatie
- Herinneringen
- IT-incidentenbeheer
- Incidentenbeheer
- Inspectiebeheer
- Integraties van derden
- Mobiele waarschuwingen
- Naleving van OSHA
- Noodherstel
- Onderhoudsplanning
- Onderzoeksbeheer
- Rapportage en statistieken
- Rapportage van incidenten
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Risicoanalyse
- Risicobeoordeling
- Risicowaarschuwingen
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Trainingsbeheer
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtdiensten plannen
- Workflowbeheer
Issue tracking software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditing van problemen
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configureerbare workflow
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Prognoses
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Terugkerende problemen
- Ticketbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Uitgifteplanning
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klachtenbeheer software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- Casusbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Kwaliteitsborging
- Live chatten
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Opdrachtenbeheer
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Routering
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge Base Software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Catalogiseren/categoriseren
- Chatbot
- Contentbibliotheek
- Dashboard
- Documenten opslaan
- E-mailwaarschuwingen
- Editor met slepen-en-neerzetten
- Feedbackbeheer
- Gebruikersbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Live chatten
- Mobiele interface
- Mobiele waarschuwingen
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Rich Text Editor
- SEO-beheer
- Samenwerkingstools
- Sjablonen
- Tekstbewerking
- Voor meerdere talen
- Voorgedefinieerde sjablonen
- WYSIWYG-editor
- Waarschuwingen/Meldingen
- Webmeldingen
- Website-integratie
- Widgets
- Wiki
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Knowledge management tools
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beslissingsondersteunende systemen
- Bestandsbeheer
- CRM
- Catalogiseren/categoriseren
- Categoriseren/Groeperen
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contentbeheer
- Contentbibliotheek
- Discussies / forums
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gamification
- Gegevens importeren en exporteren
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Tekstbewerking
- Toegangsopties/machtigingen
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelf leren
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Licentiebeheer software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Abonnementsbeheer
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Ad-hocrapportage
- Auditbeheer
- Audittrail
- Bewaking
- Categoriseren/Groeperen
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Historische verslaglegging
- IT-assets bijhouden
- Inkooporderbeheer
- Integraties van derden
- Knooppuntbeheer
- Kopieerbeveiliging
- Kosten bijhouden
- Levensduurbeheer van assets
- Leveranciersbeheer
- Licentie voor draagbaar apparaat
- Licenties bijhouden
- Licentievoorraad
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Packaging software
- Productactivering
- Proeflicentie
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Risicobeoordeling
- SSL-beveiliging
- Streepjescodes en tickets scannen
- Toegangsopties/machtigingen
- Transactiegeschiedenis
- Volgen en analyseren van gebruik
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
MSP-software (Managed service provider)
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Antivirus
- Auditbeheer
- Audittrail
- Automatische back-up
- Back-up en herstel
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Beleidbeheer
- Bewaking
- CRM
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Controle en beheer op afstand
- Dashboard
- Factureren
- Gebeurtenislogboeken
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Live chatten
- Onderhoudsplanning
- Overzichtsrapporten
- Patchbeheer
- Plannen
- Prestatiemeetwaarden
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Servercontrole
- Taakbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Voorraadbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Bekijk de volledige lijst van MSP-software (Managed service provider)
Servicedesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Benchmarking
- CMDB
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Geplande en geautomatiseerde rapporten
- IT-risicobeheer
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenondersteuning
- Levensduurbeheer van assets
- Live chatten
- Lokalisatieautomatisering
- Mobiele toegang
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Release en implementatie
- Servicecatalogus
- Taakbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Veranderingsbeheer
- Virtuele assistent
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Software voor ondersteuning op afstand
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Authenticatie in twee stappen
- Beheer van supporttickets
- Bestanden delen
- Bestandsoverdracht
- Beveiligd aanmelden
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Compliancebeheer
- Controle en beheer op afstand
- Diagnostische hulpmiddelen
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gebruikersbeheer
- Integraties van derden
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Onbeheerde toegang
- Overzichtsrapporten
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Servercontrole
- Sessieoverdracht
- Sessies opnemen
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Tweewegs audio en video
- Update en installatie op afstand
- Video-ondersteuning
- Videovergaderen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Bekijk de volledige lijst van Software voor ondersteuning op afstand
Verandermanagement software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- Documentbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Formulierbeheer
- Goedkeuringswerkstroom
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Leermanagement
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Opmerkingen/notities
- Priorisering
- Probleembeheer
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Releasebeheer
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Trainingsbeheer
- Veranderingsbeheer
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wijzigingen bijhouden
- Wijzigingsplanning
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Voorraadbeheer software
- API
- Aandelenbeheer
- Aanpasbare rapporten
- Activiteitendashboard
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van productievoorraad
- Beheer van retailvoorraad
- Bestellingen bijhouden
- Door leveranciers beheerde voorraad
- Factureren
- Factuurbeheer
- Gegevenssynchronisatie
- Inkoop en ontvangst
- Inkooporderbeheer
- Integratie in de administratie
- Integraties van derden
- Inventarisatie
- Kitting
- Klantendatabase
- Kosten bijhouden
- Leveranciersbeheer
- Magazijnbeheer
- Meerdere valuta's
- Mobiele toegang
- Multilocatie
- Nabestellingbeheer
- Orderbeheer
- Productidentificatie
- Prognose
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Retourbeheer
- Status bijhouden
- Streepjescodeherkenning
- Streepjescodes en tickets scannen
- Verkooporders
- Verkooppunt
- Verkooprapporten
- Vervoersbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraad bijvullen
- Voorraadauditing
- Voorraadbeheer
- Voorraadoptimalisatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Zoeken/filteren
- eCommerce-beheer
Freshservice alternatieven
Meer alternatieven voor Freshservice
Erick V.
Probably the best tool for Help Desk Management
Opmerkingen: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.
Pluspunten:
The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.
Minpunten:
The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.
Benjamin J.
FreshService Internal Ticket Management System for Gehan Homes
Opmerkingen: We enjoy FreshService for the simplistic ticket management and communication it provides. It is also a secondary database for our asset management to cross reference our main database. We would like to see more curated automated reports for both tickets and assets. We would also like to be able to levarage the change management database, but it does not appear user friendly nor intuitive; so we may need training on this but we do not use it because we dont understand it. We are actively looking for change management.
Pluspunten:
Easy to build requestors and submit tickets via email and communicate with the end users we support for our internal helpdesk. Easy to spot trends and ensure service level agreements for ticket response times are measured appropriately.
Minpunten:
The inventory management system at first was very unreliable, sometimes search wouldnt pull up names or info. It seems to have been developed and works much better, but I believe the backend database or tool used could be of better quality. It has come a long way from the beginning and is markedly better.
Overwogen alternatieven: Zendesk, Spiceworks, Autotask PSA, ManageEngine Desktop Central en ServiceNow
Redenen om voor Freshservice te kiezen: ManageEngine cost too much for what we were using it for and it was also on premises. We needed something simple and cloud based and cheaper.
Overgestapt van: ManageEngine Desktop Central
Redenen om over te stappen op Freshservice: Cost, ease of use, and provided the greatest benefit for a simple ticket and asset tracking system with the "possibility" of future developments in other areas of the system. We know FreshService was and is a growing company so we bet our money on the growth, we have not been disappointed, but of course would like to see more development in the areas of change management and maybe some more asset tracking features. Also, the customer service and support is STELLAR, I would say better than any vendor or product we use previously or currently. Bravo on the customer support, please never change how great that is, its more important than people might think.
Geverifieerde reviewer
No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration
Pluspunten:
Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Minpunten:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
Ahmed M.
IT Service Level Manager
Opmerkingen: It is very good for our business we depend on it for reporting and analysis and we take alot of decisions from these reports
Pluspunten:
Incident management, Request fillflument ,change management, tracking inventory knowledge base
Minpunten:
Features easy to use but may be need to more clearly for users
Tom L.
Freshservice Review
Opmerkingen: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.
Pluspunten:
Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.
Minpunten:
I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.
Overwogen alternatieven: Zendesk, ServiceNow Customer Service Management en ManageEngine ServiceDesk Plus
Redenen om voor Freshservice te kiezen: Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.
Overgestapt van: Cerb
Redenen om over te stappen op Freshservice: Cost and ease of customization
