Misschien vind je dit ook leuk...
Wie gebruikt Avaya Aura Contact Center?
Het platform Avaya Aura is ontworpen om de interactie met klanten te stroomlijnen en is een reeks producten die samenwerken om klantenondersteuning te vergemakkelijken en relevante gegevens te rapporteren om de klantenservice te verbeteren.
Wat is Avaya Aura Contact Center?
Avaya IX Contact Center helpt bij het creëren van natuurlijke verbindingen, zowel menselijk als digitaal, via alle communicatiekanalen. Bedrijven kunnen processen, mensen en toepassingen stimuleren en afstemmen om betere besluitvorming, samenwerking en het delen van informatie mogelijk te maken.
Avaya Aura Contact Center - Details
Avaya
http://www.avaya.com
Vergelijk Avaya Aura Contact Center met soortgelijke producten
Vanaf
Gratis versie
Gratis proef
Avaya Aura Contact Center - implementatie en ondersteuning
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Windows (desktop)
- Windows (lokaal)
- Linux (lokaal)
Functies van Avaya Aura Contact Center
Auto-dialer software
- API
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Antwoodapparaatdetectie
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatisch nummers kiezen
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Gegevens importeren en exporteren
- ID lokale beller
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integratiebeheer
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantendatabase
- Leads beheren
- Leads vastleggen
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Preview dialer
- Proces- en workflowautomatisering
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Tekst naar spraak
- Telefoongesprekken plannen
- Voicemail
Call center software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- IVR en spraakherkenning
- Inbound callcenter
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Customer satisfaction software
- 360-gradenfeedback
- AI/machine learning
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanpasbare vragen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CES-enquêtestructuur
- CRM
- CSAT-enquêtestructuur
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Customer journey mapping
- E-mailbeheer
- Engagement bijhouden
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Markeren
- NPS-enquêtestructuur
- Opmerkingen/notities
- Oproepen rapporteren
- Prestatiemeetwaarden
- Proces- en workflowautomatisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Scores en reviews
- Sentimentanalyse
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Toegangsopties/machtigingen
- Toezicht houden op klachten
- Trendanalyse
- Visuele analyse
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software
Helpdesk software en ticketsystemen
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software en ticketsystemen
Unified communications software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Audio-/videovergaderen
- Automatic call distribution (ACD)
- Beheer van vergaderingen
- Beller-ID
- Bestanden delen
- Bestandsoverdracht
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Compliancebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Eenmalige aanmelding
- Faxbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Live chatten
- Mobiele toegang
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerking tussen meerdere gebruikers
- Sms-berichten
- Toegangsopties/machtigingen
- Tweewegs audio en video
- Vergaderen
- Video-ondersteuning
- Video-oproepen opnemen
- Videovergaderen
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
Bekijk de volledige lijst van Unified communications software
Avaya Aura Contact Center alternatieven
Meer alternatieven voor Avaya Aura Contact Center
Reviews van Avaya Aura Contact Center
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Jose S.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 5/6/2018
"fairly easy to use, with varied options for managing incoming calls"
Opmerkingen: better call management and increase of the SLA agreement service
Pluspunten:
administration is simple, and allows you to quickly monitor the call queues, from the number of calls on hold to the time each call lasts.
Allows assigning each code of a user to a specified queue, which allows establishing different call lines according to the needs or service that you want to provide
allows you to create waiting options in which you can know why a user can not receive a call: feedback, bathroom, break, etc.
Minpunten: I have nothing negative with this product is quite easy to use and you have up to one meter in percentage of the service offered during the
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 5/6/2018
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
Overwogen alternatieven:
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 20/2/2021
"Remedies for Communication Platforms"
Opmerkingen: It was merely 5 years journey working using Avaya it has it's days but then again it's a competitive market. Developer needs to buckle up.
Pluspunten: I loves the intergrated Interface followed closely by the state of designs features however all this are just value added as the routing systems are often to be monitored and tailgates.
Minpunten:
routing systems are often to be monitored and tailgates.
MId tier friendliness for 3md users.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 20/2/2021
Absalon teixeira do J.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 17/1/2020
"in queue management and attendants unknown tool with most failures"
Opmerkingen:
Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.
Pluspunten:
Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.
Minpunten:
Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 17/1/2020
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
KlantenondersteuningZonder beoordeling
-
Waar voor je geldZonder beoordeling
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 18/6/2020
"I have use this for over 5 years"
Opmerkingen: great for big, small, medium companies, you are able to see in which Aux your personnel is, so you can track their time on their calls or their non productive time, great!!
Pluspunten: If you work in the call center industry you know tie is everything, so its very easy that you are able to keep track of your time taken in each call, and you can get a calculator manually- you can save phone numbers in your directory and see missed calls, received calls and outbound calls, you have everything together. You actually have an extension, so a customer can reach you back and/or a colleague can trasfer the call.
Minpunten: When I was in training I wish there were a training environment to practice at least 5 to 10 minutes since the first time that you use it you kind of get lost
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 18/6/2020
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 17/4/2018
"The best communication solution!"
Opmerkingen: It is a super durable tool and too efficient. It keeps me communicated and without interruptions. The quality of the audio is second to none.
Pluspunten: I use Avaya every day in the daily tasks of my work. It allows me to be communicated without interruptions. The device I use is very efficient, easy to use. It is definitely an indispensable tool if you want to have a communicative contact without failures.
Minpunten: I have been using Avaya for more than 3 years in my daily tasks at work and there is really nothing that I do not like or that I should improve. It is a super durable tool and too efficient.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 17/4/2018
