Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud

door Medallia

Wie gebruikt Medallia Experience Cloud?

Customer experience management platform that helps businesses of all sizes capture and analyze customers' feedback across all communication channels to improve the overall brand value.

Wat is Medallia Experience Cloud?

Medallias award-winning SaaS platform, the Medallia Experience Cloud, leads the market in the understanding and management of experience for customers, employees and citizens. Medallia captures experience signals created on daily journeys in person, digital and IoT interactions and applies proprietary AI technology to reveal personalized and predictive insights that can drive action with tremendous business results.

Medallia Experience Cloud - Details

Medallia

https://www.medallia.com/

Opgericht in 2001

Medallia Experience Cloud - Prijsoverzicht

Medallia Experience Cloud heeft geen gratis versie en biedt geen gratis proefperiode.

Gratis versie

Nee

Gratis proef

Nee

Implementatie

Cloud, SaaS, Web

Mobiel - iOS native

Mobiel - Android native

Training

Persoonlijk

Live online

Webinars

Documentatie

Ondersteuning

24/7 (contact met medewerker)

Kantooruren

Online

Functies van Medallia Experience Cloud

360 graden feedback tools
Dashboard
Enquêtes en feedback
Rapportage en analyse
Selectie van beoordelaars
Voortgang bijhouden
Vragenbibliotheek
Zelfserviceportal
Analyse
Beheer van enquêtes/peilingen
Beheer van negatieve feedback
Dashboard
Gegevensverzameling via meerdere kanalen
Kennisbeheer
Klantensegmenten
Predictieve analyse
Sentimentanalyse
Tekstanalyse
Actiebeheer
Enquêtes en feedback
Gedragsanalyse
Gegevens importeren en exporteren
Klantprofielen
Predictieve analyse
Samenwerking
Sjablonen
Toewijzingsmodellering
360-gradenfeedback
Analyse
Enquêtebeheer
Oproepen rapporteren
Toezicht houden op klachten
Verzamelen van feedback
Aangepaste onderzoek-URL's
E-mailmarketing
Locatieonderzoek
Logica voor overslaan
Mobiele enquête
Offline antwoorden verzamelen
Ondersteuning voor audio/beelden/video
Tools voor gegevensanalyse
Vraagstructuren
Vragenbibliotheek
Bewaking van sociale media
Bijhouden van klachten van klanten
Casusbeheer
Corrigerende maatregelen (CAPA)
Enquêtebeheer
Feedbackbeheer
Formulierbeheer
Klachtenclassificatie
Kwaliteitsborgingbeheer
Problemen bijhouden
Routering
Zelfserviceportal
Analyse van gebruikersonderzoek
Annotaties
Gegevensvisualisatie
Kwalitatief vergelijkende analyse
Kwantitatieve inhoudsanalyse
Media-analyse
Onderzoek met diverse methoden
Samenwerking
Sentimentanalyse
Statistische analyse
Tekstanalyses
Voor meerdere talen
Ideeënbeheer
Mijlpalen bijhouden
Priorisering
Releasebeheer
Resourcebeheer
Roadmaps van producten
Samenwerking
Vereistenbeheer
Verzamelen van feedback
Workflowbeheer
Beheer van negatieve feedback
Benchmarking
Erkenning van medewerkers
Prestatiebeheer
Prestatiebeheer
Pulse surveys
Booleaanse query's
Documenten filteren
Markeren
Predictieve modellering
Samenvattingen
Sentimentanalyse
Taaldetectie
Taxonomieclassificatie
Tekstanalyse
Themaclustering
Weergave van grafische gegevens

Reviews van Medallia Experience Cloud

5 van 23 reviews worden weergegeven

In totaal
4,4/5
Gebruiksgemak
4,4/5
Klantenservice
4,5/5
Functies
4,4/5
Waar voor je geld
4,2/5
Bojan G.
Business Development Manager
Outsourcing/Offshoring, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    5/5
  • Waar voor je geld
    5/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18/12/2018

"The best way to measure and record your customer satisfaction"

Pluspunten: If you are a customer facing organization such as a hotel and struggle to deal with customer feedback, it's time to digitalise. Medallia is a great software for hotels, I've used it in 2 hotels and never had issue. Customer feedback was easily collected from customers through customizable surveys and the data ranked. It is important to train your front line to collect customers emails in order to get a higher respose rate and improve your NPS. Works with most of the CRM's.

Minpunten: No issue. Many reporting capabilities. I was very happy with the product.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18/12/2018
Patrick M.
GM
Horeca, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5/12/2019

"Great central location for reviewing reviews"

Opmerkingen: It's a great and clean user interface that allows for quick navigation.

Pluspunten: The mobile app has been extremely helpful when wanting to get real-time alerts for any new reviews. If there is something negative it's easy to contact the right colleague, discover the situation, and respond with a solution before word-of-mouth spreads without knowing the outcome.

Minpunten: I would like the ability to filter which messages I get alerts about on my mobile phone. While I always enjoy a positive review, getting an alert many times a day with 10/10 ratings can get bothersome.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5/12/2019
Geverifieerde reviewer
Enterprise Customer Experience NPS (Net Promoter Score) Lead
Telecommunicatie, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    3/5
  • Gebruiksgemak
    3/5
  • Functies en functionaliteit
    2/5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    2/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    2/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21/2/2019

"High Total Cost of Ownership"

Pluspunten: It just works once extensive setup is in place.

Minpunten: Very expensive to run. Medallia's model is based on maximising Medallia consultancy - even for simple things like adding new touchpoints, help requests, simple customisations. I prefer cloud based services that gives much more control to the customer.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21/2/2019
Patricia P.
Office Manager
Financiële dienstverlening, 5.001-10.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    4/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    3/5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    7/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12/4/2019

"Service agent reviews"

Pluspunten: I am able to sort survey responses according to user and identify areas of excellence & improvement opportunities. I like the function to respond with a customized thank you email.

Minpunten: Thumbs up functionality - if a user responds to a text with a "stop" message it automatically registers as a thumbs down, which is not always representative of their experience.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12/4/2019
Geverifieerde reviewer
Vp
Computersoftware, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    4/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    5/5
  • Waar voor je geld
    5/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 23/7/2019

"Customer feedback in full"

Opmerkingen: Fantastic on boarding and support

Pluspunten: We needed more than surveyware and medallia is by far the most robust experience feedback platform we looked at. Really deep and broad insights and a few great insights!

Minpunten: Harder to set up but worth it. The support team is wonderful and responsive

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 23/7/2019