--- description: Ontdek de plus- en minpunten van ViaDialog en leer meer over de functies, de prijs en het gebruiksgemak van de software. Lees nuttige beoordelingen van geverifieerde gebruikers en ontdek vergelijkbare programma's op Capterra België. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ViaDialog - Bekijk prijzen, reviews en scores - Capterra België 2026 --- Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Call tracking software](/directory/30901/call-tracking/software) > [ViaDialog](/software/1041646/viaflow) # ViaDialog Canonical: https://www.capterra.be/software/1041646/viaflow > ViaDialog is de eerste native omnichannel-oplossing waarmee alle klantinteracties via een uniforme interface kunnen worden afgehandeld. > > Oordeel: score van **5.0/5** door 4 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**. ----- ## Overzicht ### Wie gebruikt ViaDialog? Het programma is bestemd voor middelgrote tot grote bedrijven die op zoek zijn naar AI-gestuurde omnichannel klantenservice om de efficiëntie te verhogen, activiteiten op te schalen en de klantervaring te verbeteren via spraak, chat, e-mail en meer. ## Snelle statistieken en scores | Metriek | Beoordelen | Details | | **In totaal** | **5.0/5** | 4 Reviews | | Gebruiksgemak | 5.0/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Klantenondersteuning | 5.0/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Prijs-kwaliteitverhouding | 4.8/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Functies | 5.0/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Aanbevelingspercentage | 90% | (9/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) | ## Over de leverancier - **Bedrijf**: ViaDialog ## Commerciële context - **Beginprijs**: € 39,00 - **Prijsmodel**: (Gratis proefversie) - **Doelgroep**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (lokaal), Linux (lokaal), Chromebook (desktop) - **Ondersteunde talen**: Engels, Frans - **Beschikbare landen**: Afghanistan, Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Aruba, Australië, Azerbeidzjan, Bahama’s, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarus, België en 210 meer ## Functies - AI/machine learning - Agent-interface - Alerts/Escalation - Automatisch nummers kiezen - Automatische nummerkiezer - Beheer van Service Level Agreements (SLA's) - CRM - Call screening - Callcenterbeheer - Campagnebeheer - Chatbot - Contactenbeheer - Controle van oproepen - Dashboard - Employee Coaching Tools - Enquêtes en feedback - Feedbackbeheer - Geautomatiseerde routing - Gegevensbeveiliging - Gespreksanalyse - Intentieherkenning - Interactie bijhouden - Kennisbankbeheer - Klantgeschiedenis - Kwaliteitsbeheer - Lijstbeheer - Notitiebeheer - Oproepen bijhouden - Oproepen opnemen - Oproepen rapporteren - Oproepen routeren - Oproepregistratie - Oproepscripts - Personeelsbeheer - Planning voor terugbellen - Predictief kiezen - Prestatiemeetwaarden - Rapportage en analyse - Rapportage en statistieken - SIP-trunking - Task Automation - Tekst naar spraak - Third-Party Integrations - Trefwoorden filteren - Trendanalyse - Verwerking van natuurlijke taal (NLP) - VoIP - Voicemail - Wachtrijbeheer - Workflowbeheer ... en 6 meer functies ## Integraties (16 in totaal) - Amazon S3 - Apizee - Coheris CRM Suite - EasyWare HRM - Efficy CRM - Freshdesk - Google Calendar - HubSpot CRM - Mayday - Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite - Microsoft Teams - ReachFive - Salesforce Commerce Cloud - Selligent - WhatsApp ... en 1 meer integraties ## Ondersteuningsopties - E-mail/helpdesk - Veelgestelde vragen/forum - Kennisbank - Telefonische ondersteuning - 24/7 (contact met medewerker) - Chatten ## Categorie - [Call tracking software](https://www.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) ## Gerelateerde categorieën - [Call tracking software](https://www.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) - [Predictive dialer software](https://www.capterra.be/directory/30597/predictive-dialer/software) - [VoIP-software](https://www.capterra.be/directory/30940/voip/software) - [Telefonie software](https://www.capterra.be/directory/30084/telephony/software) - [Call center software](https://www.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Alternatieven 1. [LiveAgent](https://www.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Weave](https://www.capterra.be/software/141842/weave) — 4.3/5 (668 reviews) 3. [JustCall](https://www.capterra.be/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Gladly](https://www.capterra.be/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) ## Reviews ### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5 > **Rémi** | *22 november 2024* | Vastgoed | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC. > > **Minpunten**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs. > > Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client). ----- ### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5 > **virginie** | *20 november 2024* | Civiele techniek | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \! > > **Minpunten**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités. > > Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté ----- ### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5 > **Aurore** | *15 oktober 2024* | Vrije tijd, reizen en toerisme | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée > > **Minpunten**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile ----- ### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5 > **Meryam** | *26 april 2024* | Vastgoed | Aanbevelingsscore: 10.0/10 > > **Pluspunten**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive > > **Minpunten**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense. > > L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet. ## Links - [Bekijk op Capterra](https://www.capterra.be/software/1041646/viaflow) ## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen | Locatie | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Gestructureerde gegevens