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Over Deepser
Deepser is een helpdesk- en ticketing-oplossing die is ontwikkeld om ondersteuningsverzoeken, dagelijkse activiteiten en organisatieprocessen te optimaliseren.
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house.
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.
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Overwogen alternatieven:
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
Opmerkingen: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Pluspunten:
User Experience Ease of use Integrated with Active Directory
Minpunten:
nothing in particular or it is too early to find defects
Overwogen alternatieven:
Best buy! Un ottimo Prodotto
Opmerkingen: Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.
Pluspunten:
Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi
Minpunten:
Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.
perfect ticketing
Pluspunten:
Ability to modify the code and very high customization
Minpunten:
bad graphics and bad user experience, is not user friendly
positive experience
Opmerkingen: positive experience. after months of tuning we managed to get what we wanted
Pluspunten:
ease of use on the technical side There are many interesting modules
Minpunten:
It's hard to customize if you're not experienced in programming
Overwogen alternatieven:
La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!
Opmerkingen: Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.
Pluspunten:
Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.
Minpunten:
I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente
Overwogen alternatieven:
Ottimo prodotto e ottimo supporto
Opmerkingen: Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.
Pluspunten:
La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.
Minpunten:
Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.
Deepser in ateneo
Opmerkingen: L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT
Pluspunten:
La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti
Minpunten:
Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto
Ottimo prodotto di ticketing e non solo
Opmerkingen: Ottima esperienza sia con il reparto commerciale che con quello tecnico. Puntuali e precisi nel risolvere le problematiche.
Pluspunten:
La modularità e la customizzazione del prodotto
Minpunten:
Al momento non ho particolari mancanze da segnalare
DEEPSER Functionality
Opmerkingen: The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.
Pluspunten:
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house
Minpunten:
That there is not a smartphone app at the moment
Reactie Deepser
vorig jaar
Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!
Perfect tool to keep track of maintenance work
Opmerkingen: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Pluspunten:
Ease of use; competent project managers and support team
Minpunten:
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
Ticketing, CMDB, CRM e molto altro
Opmerkingen: Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Pluspunten:
La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.
Minpunten:
Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza
Ottimo software di ticketing e non solo...
Opmerkingen: Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Pluspunten:
Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico
Minpunten:
Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.
Overwogen alternatieven:
Un software di Help Desk completo e flessibile
Opmerkingen: Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Pluspunten:
Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.
Minpunten:
La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.
Ottimo strumento
Opmerkingen: Assolutamente soddisfatto.
Pluspunten:
La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.
Minpunten:
Niente.
Il CRM a nostra immagine e somiglianza
Opmerkingen: La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry
Pluspunten:
La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser
Minpunten:
Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.
Siamo soddisfatti
Pluspunten:
Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta
Minpunten:
Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne
Reactie Deepser
vorig jaar
Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.
Overwogen alternatieven:
Deepser e ticketing
Opmerkingen: usiamo deepser per il ticketing e per la gestione dei device. L'ho trovato molto semplice e intuitivo
Pluspunten:
semplicità nella gestione dei ticket e della reportistica. Semplicità nella definizione dei report di controllo
Minpunten:
Non ho trovato grosse difficoltà. Non c'è nulla di negativo che possa dire
ottimo prodotto per gestione tkt
Pluspunten:
è molto personalizzabile in base alle esigenze
Minpunten:
è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto
Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service
Pluspunten:
facilità nella personalizzazione di dashboard e viste
Minpunten:
difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate
Reactie Deepser
vorig jaar
Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro. Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile. Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica.
Bel prodotto
Pluspunten:
Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno
Minpunten:
qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione
Reactie Deepser
vorig jaar
Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/
Ottimo prodotto
Pluspunten:
Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile. Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.
Minpunten:
Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.
Fondamentale
Pluspunten:
Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.
Minpunten:
A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni
Reactie Deepser
vorig jaar
Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/
Il top!
Opmerkingen: La gestioen ticket è più snella che con il software precedente
Pluspunten:
Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.
Minpunten:
l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità
Reactie Deepser
vorig jaar
Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano.
Buona partenza
Opmerkingen: Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione
Pluspunten:
E' un prodotto completo e personalizzabile
Minpunten:
attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione
E' un ottimo software a prezzi sostenibili
Opmerkingen: Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione. Infine non escludiamo di installare anche il CRm nei prossimi mesi.
Pluspunten:
Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate.
Minpunten:
Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard
Reactie Deepser
vorig jaar
Ci impegniamo a tenere prezzi contenuti, nonostante le funzionalità di Deepser siano chiaramente quelle di un prodotto di fascia più alta. Puoi facilmente iniziare ad utilizzare il CRM, in quanto è già incluso nel costo della licenza Plus ed Enterprise. Consulta la nostra Academy https://docs.deepser.com/ o contatta il team tecnico per eventuale supporto con la configurazione.
