103 resultaten
Waarom Capterra gratis is
Freshdesk is een cloudgebaseerde helpdesk waarmee je vanaf elke locatie je klantenservice kunt bieden. Met Freshdesk op je laptop of mobiele telefoon kun je je klanten vanaf één platform helpen via e-mail, telefoon, internet, sociale media, livechat, chatbots en berichtenkanalen zoals WhatsApp of Facebook Messenger. Je kunt workflows automatiseren, samenwerken met context, handige opties voor self-service instellen en integreren met de tools Zoom of TeamViewer voor moeiteloze ondersteuning op afstand. Meer informatie over Freshdesk Freshdesk is eenvoudig te gebruiken klantenservice software die meer dan 40.000 bedrijven wereldwijd helpt om geweldige klantenservice op afstand te bieden. Meer informatie over Freshdesk
Netop Remote Control is op maat gemaakt voor ondernemingen die veilige, conforme externe toegang tot complexe IT-omgevingen nodig hebben. Netop Remote Control wordt vertrouwd door de helft van de Fortune 100 en is de voorkeursoplossing van bedrijven die een krachtig rendement van ondersteuning op afstand waarderen. Functies omvatten gesloten gebruikersgroepen en veilige implementatiepakketten, beveiligingsbeleidsregels op basis van rol en tijd/locatie, whitelisting van toepassingen en bevestigen van toegangsinstellingen voor het starten van de sessie. Meer informatie over Netop Remote Control Netop Remote Control is op maat gemaakt voor ondernemingen die veilige, conforme externe toegang tot complexe IT-omgevingen nodig hebben. Meer informatie over Netop Remote Control
Speciaal ontworpen voor managed services providers (MSP's) en IT-professionals. Naverisk is volledig uitgerust met een ingebouwde helpdesk en ticketing. Bovendien kun je tickets handmatig of automatisch aanmaken en standaardovereenkomsten en factureringsparameters instellen. Meerdere technici kunnen tijd en informatie bijhouden tegen één ticket. In tegenstelling tot andere PSA-leveranciers op de markt, zijn de webgebaseerde ticketingcomponenten van Naverisk vanaf de grond opgebouwd binnen het product. Meer informatie over Naverisk RMM & PSA Oplossing voor ondersteuning op afstand en ticketing ingebouwd in het volledige monitoring- en beheerplatform van Naverisk voor MSP's en IT-afdelingen. Meer informatie over Naverisk RMM & PSA
Met het unieke multipoint externe beheer van deze tool kun je elk systeem in je organisatie vanuit elke browser op afstand bedienen zonder dat je een klant voor extern beheer hoeft in te zetten. Deze viewer met extern beheer maakt gebruik van HTML5, waarmee je vanuit een eenvoudige browser toegang krijgt tot elk apparaat zowel binnen als buiten je netwerk. Geen software vereist. Meer informatie over Syxsense Manage Beheer alle systemen binnen je organisatie op afstand vanuit elke browser zonder agents te gebruiken. Meer informatie over Syxsense Manage
Atera is een cloudgebaseerd platform voor IT-management met een alles-in-één oplossing voor MSP's. Atera biedt RMM, PSA en helpdesk en externe toegang in één krachtige oplossing. Het innovatieve platform van Atera is eenvoudig te gebruiken, waardoor MSP's het snel onder de knie krijgen. Gebruik het platform om op elke locatie elk apparaat te ondersteunen met geïntegreerde externe desktopsoftware. Het disruptieve prijsmodel van Atera stelt MSP's in staat om per technicus te betalen met een onbeperkt aantal agents. Altera biedt een gratis proefperiode van 30 dagen, dus meld je nu aan en begin meteen! Meer informatie over Atera Remote Monitoring Management (RMM), Professional Services Automation (PSA) en bediening op afstand: klanttevredenheid op één plek. Meer informatie over Atera
Halp is een oplossing voor conversatietickets voor moderne interne operationele teams om verzoeken van Slack toe te wijzen, te prioriteren, te volgen en te beantwoorden in een op berichten gebaseerde interface. Bedrijven die Halp gebruiken, profiteren van snellere responstijden, productievere operationele ondersteuningsteams en meer tevreden werknemers. Halp functioneert als een op zichzelf staand ticketingsysteem of kan rechtstreeks worden geïntegreerd met Zendesk, Jira, ServiceNow en andere oudere ticketingsystemen. Meer informatie over Halp Halp is een oplossing voor conversatietickets voor moderne interne operationele teams om verzoeken van Slack gemakkelijk toe te wijzen, te prioriteren, te volgen en te beantwoorden. Meer informatie over Halp
ISL Light is een webgebaseerde oplossing voor externe desktops, waarmee je elke Windows-, Mac- of Linux-computer binnen enkele seconden vanaf elke computer of elk mobiel apparaat kunt openen en beheren of ad hoc technische ondersteuning kunt bieden aan gebruikers van mobiele apparaten. Platform-onafhankelijke, veilige, snelle schermdeling, licentie ofwel cloudgebaseerd of lokaal. Dankzij de uitgebreide aanpassingsopties kun je de software omvormen naar je eigen huisstijl en geavanceerde beveiligingsmaatregelen toepassen. Meer informatie over ISL Light Remote Desktop Met ISL Light software voor ondersteuning op afstand kun je een externe computer of een mobiel apparaat besturen. Het is platformonafhankelijk, veilig, snel, aanpasbaar. Meer informatie over ISL Light Remote Desktop
Wrike is software voor ondersteuning op afstand die wordt vertrouwd door meer dan 20.000 bedrijven en meer dan twee miljoen gebruikers. Ondersteun je team op afstand met op maat gemaakte aanvraagformulieren, Kanban-borden, Gantt-diagrammen, urenregistratierapporten, realtime updates en automatische toewijzing - allemaal op één plek. Integreer Wrike met meer dan 400 toepassingen zodat ze de tools kunnen blijven gebruiken waar ze elke dag op vertrouwen. Pas workflows aan en verminder de behoefte aan e-mails, vergaderingen en statusupdates. Probeer vandaag nog een gratis proefperiode van zes maanden van Wrike Professional. Meer informatie over Wrike Wrike is software voor ondersteuning op afstand met aanvraagformulieren, automatische toewijzing en meer dan 400 integraties. Probeer Professional zes maanden gratis. Meer informatie over Wrike
De best beoordeelde toepassing voor ondersteuning op afstand die is ontworpen voor het leveren van directe onbeheerde en on-demand ondersteuning aan klanten overal ter wereld. FixMe.IT biedt vanaf slechts $ 25 per maand afhandeling van meerdere sessies, onbeperkte on-demand ondersteuning en toegang tot 150 onbeheerde machines. Andere belangrijke functies zijn onder meer branding, navigatie via meerdere schermen, tweeweg delen van het bureaublad, bestandsoverdracht, tekenhulpmiddelen, sessie-opnames, rapportage en nog veel meer. Meer informatie over FixMe.IT App voor ondersteuning op afstand die is ontworpen om binnen enkele seconden verbinding te maken met clientcomputers om veilig on-demand of onbeheerde ondersteuning te leveren. Meer informatie over FixMe.IT
Solarwinds Take Control (voorheen SolarWinds MSP Anywhere) biedt software voor ondersteuning op afstand om je IT-bedrijf te helpen slagen – tegen een betaalbare prijs. SolarWinds Take Control is ontworpen om IT-serviceproviders van elke omvang te helpen meer klanten te ondersteunen via intuïtieve, snelle ondersteuning op afstand. Take Control biedt toegang tot diepgaande diagnoseapparatuur vanaf één dashboard en maakt binnen enkele seconden verbinding met apparaten. Het is ontworpen om aan te sluiten op de werkstromen van je technici en het budget van je bedrijf. Meer informatie over SolarWinds Take Control Solarwinds® Take Control (voorheen SolarWinds® MSP Anywhere) biedt software voor ondersteuning op afstand om je IT-bedrijf te helpen slagen. Meer informatie over SolarWinds Take Control
Help Lightning's Remote Expertise solution allows experts to visually collaborate, assist with issues, and resolve problems as though they were working side-by-side with a colleague or customer. Using Merged Reality, the live video streams of the expert and remote technicians are combined into a collaborative video environment. Participants can telestrate, freeze images, use hand gestures, upload pictures, manuals, and instructions. Help Lightning runs on all your existing smart devices. Meer informatie over Help Lightning Remote Expertise solution allows you to provide "hands on" support from thousands of miles away. Meer informatie over Help Lightning
Worstel je met e-mails van klanten? Probeer een gedeelde inbox, waar je samen met je team de e-mails van je klanten kunt delen en beheren. Het delen van je openbare e-mailaccount (zoals [email protected] of [email protected]) zorgt voor duidelijk eigenaarschap van je openbare e-mailaccount door een persoon toe te wijzen aan e-mails. Elke toegewezen e-mail bevat de naam van de persoon die ervoor verantwoordelijk is, zodat iedereen in het team weet wie het e-mailbericht behandelt. Je kunt ook opmerkingen achterlaten zonder dat de klant hiervan op de hoogte is. Meer informatie over Loop Email Loop Email helpt je team om samen efficiënt de e-mails van je klanten te beheren. Meer informatie over Loop Email
TeamViewer verbindt elke pc, server of apparaat op elk platform ter wereld binnen een paar seconden. TeamViewer is beschikbaar in meer dan 30 talen en is de meest geliefde externe bureaubladtool ter wereld, met meer dan 30.000 nieuwe downloads per uur. Momenteel zijn er meer dan 1,7 miljard live TeamViewer ID's die toegang hebben tot 's werelds grootste en snelste externe verbindingsnetwerk. TeamViewer neemt beveiliging heel serieus en stelt klanten en hun cliënten voorop door ze te beschermen met de nieuwste technologie. Met TeamViewers software voor ondersteuning op afstand kun je veilig verbinding maken met de computers van cliënten, toegang krijgen tot bestanden en applicaties en hun bureaublad besturen.
ConnectWise Control (voorheen ScreenConnect) is een volledig functionele oplossing voor ondersteuning op afstand. De software geeft je de mogelijkheid om apparaten op afstand te bekijken en te ondersteunen vanaf elke locatie met een internetverbinding. Als technicus, ongeacht of je nu in de eerste plaats de persoonlijke computers van je klanten of een enorme bedrijfsinfrastructuur ondersteunt, kun je door de mogelijkheid om problemen snel en effectief op te lossen tijd besparen en de klanttevredenheid verbeteren. ConnectWise Control biedt de mogelijkheid om apparaten te bekijken en te ondersteunen vanaf elke locatie met een internetverbinding.
BeyondTrust Remote Support (voorheen Bomgar Remote Support) maakt veilige, directe ondersteuning op afstand mogelijk voor klanten die Windows, Mac, Android, iOS of andere apparaten gebruiken, al dan niet op een zakelijk netwerk. Gebruikers kunnen eindsystemen repareren of problemen oplossen met behulp van scherm delen, besturing op afstand, onbeheerde toegang, het delen van bestanden, annotaties en het delen van camera's op mobiele apparaten. Realtime chat, standaard scripts, samenwerking en escalatietools verbeteren de efficiëntie van technici. BeyondTrust Remote Support (voorheen Bomgar Remote Support) biedt veilige toegang tot en ondersteuning van elk apparaat of systeem, waar ook ter wereld.
AnyDesk werd in 2014 opgericht in Duitsland en de unieke software voor desktoptoegang op afstand is wereldwijd al door meer dan 100 miljoen gebruikers gedownload en voegt elke maand nog eens 5 miljoen toe. De software is gebaseerd op een unieke gepatenteerde codec, DeskRT, die vrijwel latentievrije samenwerking mogelijk maakt, of je je nu aan de andere kant van de hal bevindt of aan de andere kant van de wereld, en ook zorgt voor internetverbindingen met een lagere bandbreedte. Dit platform is een van de 50 snelstgroeiende bedrijven in Duitsland. AnyDesk is 's werelds snelste software voor desktoptoegang op afstand op de markt, ideaal voor het delen van desktops, ondersteuning op afstand en webpresentaties.
Zoho Assist, je one-stop oplossing voor remote support, het delen van schermen en toegang op afstand, helpt je om toegang te krijgen tot de desktop van je klanten of je scherm te delen en onbeheerde computers moeiteloos te beheren. Ga vandaag nog aan de slag met een van de meest veilige, betrouwbare en betaalbare softwareproducten in de sector. Geen installatie vooraf nodig. Ondersteuning beschikbaar voor meerdere platforms. Werkt op verschillende apparaten. Ondersteunt alle belangrijke webproxy's en firewalls. Zoho Assist biedt een eenvoudige en duidelijke gebruikersinterface om overal ter wereld verbinding te maken met externe computers.
Dameware is synoniem met betaalbare, betrouwbare en veilige software voor ondersteuning op afstand. SolarWinds biedt twee oplossingen voor ondersteuning op afstand: lokaal of cloudgebaseerd. Dameware Remote Everywhere (DRE) is de snelle, eenvoudige en lichtgewicht cloudgebaseerde versie die is ontworpen om IT-professionals te helpen bij het snel reageren op en oplossen van problemen. Dameware Remote Support (DRS) is betaalbare en gebruiksvriendelijke lokale software die is ontworpen om IT-beheertaken op afstand te vereenvoudigen en te versnellen. Gebruiksvriendelijke en betaalbare tool voor ondersteuning en IT-beheer op afstand voor Windows-, Mac- en Linux-platforms.
Ontdek zelf waarom duizenden MSP's die op zoek zijn naar meer winstgevendheid, en kleine IT-afdelingen die meer moeten doen met minder, Kaseya VSA-software voor ondersteuning op afstand gebruiken om het IT-management te automatiseren. Met de oplossingen van Kaseya kunnen organisaties hun gehele infrastructuur en IT-activiteiten beheren, inclusief cloudgebaseerde, lokale, hybride, gevirtualiseerde en gedistribueerde omgevingen, allemaal vanaf één plek. Start je gratis proefversie om proactief je IT op afstand, eenvoudig en efficiënt te beheren en te controleren. Duizenden MSP's en kleine IT-afdelingen gebruiken Kaseya VSA-software voor ondersteuning op afstand om IT te beheren en te automatiseren. Begin vandaag nog met de gratis proefperiode.
Een krachtig en eenvoudig platform voor ondersteuning op afstand, dat je via de webapp of de mobiele app direct toegang geeft tot servers en werkstations op afstand. Vol met functies zoals bestandsoverdracht, ondersteuning voor meerdere schermen, gebruikerschatfunctie, waarschuwingen, automatisch herstel en geavanceerde automatisering. Onbeperkt aantal gelijktijdige sessies op afstand. Een toonaangevende tool voor ondersteuning op afstand die je overal en op elk apparaat direct toegang geeft tot externe machines.
GoToAssist is nu RescueAssist. RescueAssist biedt toonaangevende ondersteuning op afstand en ITIL-gebaseerd servicedeskbeheer om de IT-activiteiten te verbeteren en de kosten te verlagen. Belangrijke nieuwe functies zijn onder meer een razendsnelle verbindingstijd, ondersteuning op de juiste manier, waaronder chat, weergave op afstand en bestandsoverdracht, ondersteuning via kanalen (integraties met apps zoals Slack) en ondersteuning voor mobiele apparaten + delen van camera. GoToAssist is nu RescueAssist. En het is 2x sneller. RescueAssist vindt problemen en lost ze snel op met de software voor ondersteuning op afstand.
LogMeIn Rescue is een krachtige, gebruiksvriendelijke oplossing voor ondersteuning op afstand voor pc's, Macs, mobiele apparaten en meer. Rescue is gebouwd voor teams van elke omvang, van kleine helpdesks tot 's werelds grootste ondersteuningsorganisaties en alles daartussenin. Rescue helpt je om technische ondersteuning te bieden aan je werknemers, klanten of allebei, met een oplossing die snel, betrouwbaar, flexibel en gemakkelijk te gebruiken is. Computers van klanten kunnen in real time op afstand worden bediend via het internet voor helpdesks, ondersteuningssoftware, IT-organisaties en meer.
Je hebt nog nooit zo'n WordPress-website gebouwd. Divi is meer dan alleen een WordPress-thema. Het is een volledig nieuw website-bouwplatform dat de standaard WordPress post-editor vervangt door een enorm superieure visuele editor. Zowel professionele ontwerpers als nieuwkomers kunnen ervan profiteren, waardoor je de mogelijkheid krijgt om met verrassend gemak en efficiëntie spectaculaire ontwerpen te maken. Divi is een populair WordPress-thema en de ultieme visuele paginabuilder.
Abacus Private Cloud provides anywhere, anytime access to your operation with a private, secure workspace, dramatically reducing IT management burdens and costs, while increasing your organization's productivity. Fully-managed cloud computing, storage, application hosting, cyber security, and support.
Goverlan Reach is software voor externe toegang voor systeembeheerders, technici en engineers, ontworpen om IT-ondersteuning en systeembeheer te stroomlijnen. Goverlan Reach biedt: veilige toegang tot de machines van je gebruikers, waar ze ook zijn; / geavanceerde bediening op afstand; / active Directory-beheer en wachtwoordbeheer; / systeembeheer achter de schermen; / software- en patch-distributie; / IT-procesautomatisering; / naleving en beveiligingsbeheer. Goverlan Reach is een toonaangevende oplossing voor IT-ondersteuning op afstand voor systeembeheerders, IT-ondersteuningstechnici en technici.
NinjaRMM is een alles-in-één SaaS-platform dat IT-ondersteuning op afstand stroomlijnt. Direct toegang tot de apparaten van je klanten via geïntegreerde TeamViewer/Splashtop. Beide oplossingen zijn gebundeld met Ninja om onbeheerde of bewaakte toegang te bieden en ondersteunen zowel Windows als Macs. Het is gebouwd op een eenvoudig en intuïtief, cloudgebaseerd platform met een robuuste set functies waardoor je binnen 5 minuten aan de slag kunt, zonder servers. NinjaRMM werkt samen met TeamViewer en Splashtop voor een naadloze ervaring voor bewaking en beheer op afstand.
Informeer en ondersteun je gebruikers zoals ze dat nog nooit hebben ervaren. Met co-browsing van Upscope kun je zonder downloads en met slechts één klik interactief je scherm delen voor moeiteloze introductie en ondersteuning: 1. Bekijk met één klik wat je gebruiker ziet, zonder downloads. 2. Gebruik jouw muis op hun scherm om voor hen te scrollen en te klikken. 3. Doe dit vanuit je live-chatsysteem of wanneer ze bellen. Prachtig geïntegreerd met Intercom, Zendesk, Olark, Livechatinc en je bestaande telefoonsysteem. Met co-browsing van Upscope kun je onmiddellijk en zonder downloads schermen delen, om zelfs bij de lastigste problemen moeiteloos je gebruikers te informeren en ondersteunen.
Toegang op afstand en ondersteuning eenvoudig gemaakt. Onbeperkte on-demand hulp op afstand voor $ 99 per jaar en abonnementen voor onbeheerde toegang op afstand vanaf $ 99 per jaar voor 10 computers, waarmee dualmon de prijsleider is voor oplossingen voor toegang op afstand. Gebruikers hoeven niets te installeren om hulp te krijgen. Bevat 10 plekken voor supportvertegenwoordigers en onbeperkte sessies. Aangepaste cobranding, sessie-opname, bestandsoverdracht, printen op afstand, diagnostiek op afstand, gebruiksrapportage en meer. Start nu je gratis proefversie van twee weken. Een veilige webgebaseerde oplossing voor on-demand ondersteuning op afstand en toegang op afstand. Vanaf overal verbinding maken, onbeperkte gebruikers en implementaties.
Elke dag gebruiken miljoenen mensen over de hele wereld VNC Connect om de efficiëntie van hun bedrijf te verbeteren. Flexibel en veilig. De externe toegang en ondersteunende software van VNC Connect geeft organisaties de kracht die ze nodig hebben om verbinding te maken en de controle in handen te nemen. VNC Connect is software voor het delen van schermen waarmee je problemen kunt oplossen, mensen kunt helpen en op afstand kunt werken.
SecureLink levert geprivilegieerde toegang voor leveranciers en oplossingen voor ondersteuning op afstand voor zowel sterk gereguleerde ondernemingen als technologieleveranciers. SecureLink bedient meer dan 30.000 organisaties wereldwijd. Bedrijven van wereldklasse in meerdere industrieën, waaronder gezondheidszorg, financiële dienstverlening, juridische dienstverlening, de gokindustrie en de detailhandel vertrouwen op het veilige, speciaal ontworpen platform van SecureLinks. SecureLink heeft zijn hoofdkantoor in Austin, Texas. SecureLink is de leider in geprivilegieerd toegangsbeheer voor leveranciers voor sterk gereguleerde ondernemingen en technologieleveranciers.
GWI is een toonaangevende wereldwijde leverancier van softwareoplossingen voor de Service Desk en Helpdesk. Het vlaggenschipproduct, iSupport, wordt dagelijks door meer dan 250.000 helpdeskprofessionals gebruikt om hen te helpen hun meest veeleisende ondersteuningsproblemen op te lossen. GWI biedt twee versies (Incidentbeheer en Service Desk) met de kracht en flexibiliteit om te voldoen aan de behoeften van je bedrijf naarmate ze in de loop van de tijd veranderen. Met GWI-oplossingen kun je incidenten, problemen, wijzigingen, CMDB, bedrijfsmiddelen, kennis, workflows en meer beheren. Eindgebruikers kunnen serviceverzoeken indienen, naar oplossingen zoeken en de status van hun openstaande incidenten bekijken.
Remote Access for your PC and Mac from anywhere, even from iPhone or iPad. Support multiple remote computers in real-time. Stay connected with your home or office computer without having to commute. Effortlessly manage your files, transfer data, and print documents remotely. Invite associates to temporarily access your computer to work on presentations, documents, and more in real time. RemotePC is a remote access solution allowing users to access their PC or Macs from anywhere, including from mobile devices.
MSP360 Managed Remote Desktop is a powerful tool to manage, connect to, and provide support for your customers. Designed specifically for MSP customers, with organization management, statistics, and easy deployment features. Free remote desktop access and control
Mikogo is een gratis oplossing voor het delen van schermen die is ontworpen om webconferenties en online vergaderingen te stroomlijnen. De software stelt maximaal 25 mensen in staat om tegelijkertijd hun scherminhoud te delen en biedt een breed scala aan interactieve tools en unieke functies. Als presentator zien jouw deelnemers aan de vergadering alles wat jij ziet. Mikogo bevat een bekroonde HTML-viewer waarmee deelnemers vanuit een webbrowser op elke computer of elk mobiel apparaat kunnen deelnemen - geen downloads en 100% browsergebaseerd. Mikogo is een gratis oplossing voor het delen van schermen met ingebouwde VoIP voor online vergaderingen, webpresentaties, webconferenties en verkoopdemo's.
De beveiligde servers van R-HUB voor ondersteuning op afstand en externe toegang zijn lokale oplossingen voor collaboratieve externe ondersteuning, onbeheerde ondersteuning en externe toegang. Robuust, veilig en snel. Wordt automatisch bijgewerkt. Ondersteun je klanten of werknemers. Onbeperkt aantal gebruikers. Belangrijke functies zijn onder meer afstandsbediening, externe desktopdeling, bestandsoverdracht, opnemen van audio en video, kleine vergaderingen enzovoort. Beginnend vanaf $ 395 voor eenmalig gebruik. Geen maandelijkse kosten. Jij bezit het! Jij beheert het! De beveiligde server van R-HUB voor ondersteuning op afstand en externe toegang is een lokale oplossing. Onbeperkt aantal gebruikers. Jij bezit het. Geen maandelijkse kosten.
We possess all the features needed to run an enterprise contact center or a 5-agent work at home business. Our patent pending blockchain-based solution includes ondemand staffing, inbound, outbound, live chat, quality assurance, drag-n-drop scripting, advanced reporting, and more. Open APIs and an elastic infrastructure that can quickly scale to meet the most demanding program requirements also comes standard. All the features needed to run your contact center, at an affordable price. Licensing-free, award-winning contact center and blockchain software company. Register NOW for free!
Splashtop On-Demand Support (SOS) is een bijgewoonde snelle ondersteuningsoplossing voor IT, ondersteuningsteams en helpdesks. Maak verbinding met de Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten van je gebruikers met een eenvoudige sessiecode. Splashtop SOS-functies omvatten: + krachtige externe computertoegang; + bekijk iOS-schermen op afstand in realtime; + op afstand toegang tot Android-apparaten; + robuuste beveiliging. + aangepaste branding; + bestandsoverdracht; + op afstand opnieuw opstarten en verbinden; + licentie per technicus. Ga aan de slag met een gratis proefversie. Splashtop On-Demand Support (SOS) is een kostenbesparende, toonaangevende, bijgewoonde snelle ondersteuningsoplossing voor IT, ondersteuning en helpdesks.
Met timetoreply kunnen bedrijven hun teams ondersteuning op afstand bieden door belangrijke statistieken zoals e-mailvolumes (werklast) en reactietijd voor verkoop, beheer van belangrijke accounts en klantenservice te controleren en te bekijken. Verhoog de productiviteit van je externe teams, reactietijden op online leads en belangrijke klanten. Stel doelen in voor reactietijden, stel SLA-waarschuwingen in en sluit gesprekken af. timetoreply werkt op alle e-mailclients. Geen wijziging van de workflow vereist. Volg gedeelde en individuele mailboxen van overal. Controle en analyse van de reactietijd voor e-mails. Werkt op alle e-mailclients. Voor teams voor verkoop, beheer van belangrijke accounts en klantenondersteuning
Manage and monitor multiple systems simultaneously over a LAN, WAN and the Internet. NetSupport Manager combines secure remote control from a desktop, laptop, tablet or smartphone. Monitor multiple systems in a single action, deliver hands-on remote support, collaborate and even record or play back sessions. When needed, gather real-time hardware and software inventory, monitor services and even view system config remotely to help resolve issues quickly. Provides a single solution for remote support - from a desktop, laptop, tablet or smartphone, monitor multiple systems at once.
Acquire equips enterprise teams with the digital tools they need to create the best customer experiences. With features including secure cobrowsing, AI chatbots, live chat, and video calling. Acquires flexible and scalable software suite meets the customer service and support needs of any business on any device. Web & in-app real-time customer communication software for support. Co-browse, live chat, chatbot, video & voice.
Wayk Now is een flexibele, gebruiksvriendelijke en lichtgewicht oplossing voor toegang tot een externe desktop die de implementatietijd verkort en de beveiliging verhoogt. Wayk Now is een ideale oplossing voor toegang tot een externe desktop die het beste van twee werelden biedt voor zowel IT-professionals als leidinggevenden: efficiëntie, beveiliging en controle aan de ene kant en betaalbaarheid en investeringsbescherming aan de andere kant. Wayk Now is gratis voor persoonlijk en zakelijk gebruik. Met Wayk Now kun je de controle over een externe computer overnemen of een geautoriseerde gebruiker de controle over je computer laten overnemen.
Instantly work on your files, programs and network just as if you were at your desk. GoToMyPC's remote access solution allows you to remotely access your computer from any location with maximum speed and security. Web-based remote access solution that makes it simple and secure to access your computer from anywhere.
An advanced device management solution focused on education and SMEs, working across Android, iOS and windows platforms. An advanced device management solution focused on education and SMEs, working across Android, iOS and windows platforms.
Use notifications to pull up client information within your Practice Management Software. By the time you're done with your greeting, you will have the patient's chart pulled up and all the information you need to help that client. Customer not in your database? No problem. You'll have the option to copy their contact information and update an existing client's chart. Fetchit works seamlessly with your Practice Management Software and phone system to pull up a patients comprehensive chart.
Als SaaS IT-management-expert gedurende meer dan 10 jaar biedt RG System een centraal portaal dat is ontworpen om zowel MSP's als IT-professionals te helpen bij het efficiënt beheren van IT-infrastructuren. De oplossing combineert op dezelfde interface 3 complementaire modules: op afstand monitoren en beheren, gegevensback-up en -herstel, en eindpuntbeveiliging. Je kunt de IT-omgevingen van hybriden eenvoudig bewaken, op afstand besturen, back-uppen, herstellen en beschermen vanuit een centraal SaaS-portaal. Maak IT gemakkelijk met RG System. RG System is een SaaS IT-managementplatform dat op een uniforme interface RMM, gegevensback-up en -herstel, en eindpuntbeveiligingsfuncties biedt.
The program allows to quickly and easily control computer desktop in real-time mode with full support for Windows 7 Aero, provides secure remote access to the file system, processes and services of the remote computer. LiteManager has built-in tools for creating network map, collecting technical data, ability to deploy and update using remote installation services and many other features. Classroom management software. Remote access software for remote administration, remote control, distant learning, remote support. Classroom management software.
Remote Utilities is externe desktopsoftware voor veilige toegang tot werkstations, servers en laptops via een LAN en via het internet. Je kunt het externe pc-scherm bekijken en de muis en het toetsenbord bedienen alsof je recht voor de pc zit. Met RU kun je je klanten technische ondersteuning bieden en je vrienden en familieleden helpen. Het programma is gratis voor zakelijk en persoonlijk gebruik tot maximaal 10 externe pc's. Externe desktopsoftware waarmee je op afstand toegang hebt tot LAN-pc's en ondersteuning op afstand kunt bieden via internet.
Everything you need to host a safe and successful traditional or virtual golf event, including custom event websites for online registration, live scoring and online leaderboards, digital sponsorships, and more. Through GolfStatus.org, we make our technology available to qualifying nonprofit organizations at no cost. An event management platform for live and virtual golf fundraisers with all the support you need from our customer success team.
SessionStack is a customer support platform that offers co-browsing, session replay, error notifications, troubleshooting insights, reporting, and analytics tools. SessionStack gives you the context you need to provide fast and personal assistance. It cuts back-and-forth and improves customer experience. SessionStack integrates with Zendesk, Freshdesk, Intercom, Olark, and other support platforms. Works on any web application framework. Across all major browsers. No client-side downloads. Co-browsing, session replay, reporting, and analytics tools for support teams. Integrates with your support platform.
ScreenMeet is modern, remote support software in the cloud. See and control any device from your browser, instantly. Integrated with Zendesk and Salesforce, ScreenMeet Support is the simple, easy way to resolve customers' issues from your browser. In seconds, you can start a session, see the customers' device (Windows, MAC, Android and iOS), use a laser pointer and take over control, if necessary. Finally, remote support that just works. Perfect for SaaS, E-commerce, App and Handset companies Modern, Remote Support in the cloud. The fast and easy way to see and control any device in seconds.
SQ provides Hospitality and General Public PC's with secure, locked down, customizable software. Protects against hacks and viruses, malware, wipes out every session without intervention. Offer Free Access, Time Increment Access, or Charge for access (accepts credit card, prepaid card ), payment portal. SQ also promotes a property's internal and external offerings by showcasing them directly on the desktop home screen. Secure, customizable, locked down proprietary software that wipes clean every session. Offer Free Access, Time, or Charge for use.
Galileo is a proactive, data-driven solution for IT capacity and performance management. Deep, predictive analytics and access to unlimited historical data helps organizations innovate and accurately align diverse infrastructure assets with capacity needs.With Galileo, IT teams can increase uptime, pinpoint usage trends, forecast demands, right-size environments and accurately plan for the future. Galileo is a proactive solution for IT performance management supporting servers, storage, SAN, database, networking and cloud.
Remote support tools for remote PC access and remote IT management. Plans for home or office remote PC access, or for remote PC support, with unattended remote access & built-in RMM tools for remote PC assistance. Unattended remote desktop access , remote monitoring & alerts. An affordable Lite-RMM designed by IT people for IT people.
Chimpa MDM is an EMM (Enterprise Mobility Management) solution that is able to guarantee the control of mobile devices, IFPs and VRs visors because: streamlines management of iOS, iPadOS, tvOS and Android devices with zero-touch deployments; is an Android Enterprise validated solution and it's also completely integrated with Apple services; supports BYOD, COBO, COPE, single purpose device managements (COSU); let IT Admins to manage privacy, policies, apps/content deployment with an easy UX. Chimpa MDM is an EMM crossplatform solution that allows to manage, monitor and protect the mobile devices in schools and business.
Remote support, online meetings and demonstration tools offering website integration, screen sharing, audio and desktop recording. Browser- based, no download HTML5 viewer, blazing fast Windows RDP support, access and manage unattended PCs. Remote support, online meetings and demonstration tools offering website integration, screen sharing, audio and desktop recording.
Remote Control Software built on an HTML5 Platform. Connect to devices in seconds using our patent pending remote access solution. Developed for Windows and Mac devices, Remo is the fastest HTML5 remote desktop software on the market. Features include unattended remote connections via web browser, file transfer, reboot to safe mode, and more... Also check out Remo Assist, our one time remote control solution. Ability to elevate to admin and play nicely with Windows UAC. Remote Control Software built on an HTML5 Platform. Connect to devices in seconds using our patent pending remote access solution.
Remote support software designed for small business, computer technicians, managed service providers (MSP) & IT business.Instant Housecall is a full featured remote support solution that lets you view and control remote PCs and Macs, on-demand (with no preinstalled software) and unattended any time. It works through firewalls with no configuration. You can automatically fix PCs with its one-of-a-kind Auto PC Repair. From $29/mo, 15 day free trial. Remote support software that lets you view and control any PC or Mac, on-demand for break/fix and unattended for managed PCs.
eTEK Online provides the ability to run your accounting, payroll, job cost & supply chain management applications, such as purchasing and inventory control ... 24/7, from any device with access to the internet. All reporting is remote in the manner you want to set up and control. For example, you can establish remote time reporting by contractors and/or employees. Tell us what you want and we will make remote reporting and support work for your organization. Cloud-based eTEK Online provides remote reporting and support customized to meet your specific needs. No one does remote support better
SnapSupport is a field engineer companion app on mobile and web, that can be used by FSE's(Field Service Engineers/construction teams/Installation Engineers) to collaborate with their in house experts using collaboration tools such as live video, chat and Google Glass. It enables having your best technician in the field every time, by enabling support remotely through the SnapSupport app. SnapSupport is IoT enabled and can be further used for Quality Approvals and assigning tasks. eal time field support application connecting field service engineers to their in house product experts during service appointments.
Remote Access Plus is a secure and comprehensive enterprise remote support solution that helps system administrators and IT help desk technicians in troubleshoot Windows, Mac and Linux computers from a central location. Powerfully built tools like advanced remote desktop sharing, remote command prompt, registry, Wake on LAN, remote shutdown, file manager and more enables elite remote assistance and considerably reduces troubleshooting time from days to minutes. Remote Access Plus is a secure remote support solution that lets you remotely govern computers anywhere on the globe
Co-Browsing is a secure technology that allows a support agent to see what a customer sees on their screen, without downloads or installations. Being optimized for web and mobile, our Co-Browsing solution enables an agent to click or scroll, highlight key information, and, therefore, quickly guide a customer to a solution. Chatvisor Co-Browsing is independent of all communication channels; It simply integrates with your existing methods of communication such as phones, chat sessions, or emails. Chatvisor Co-browsing is an integrated customer engagement and support platform powered by next level web analytics and co-browsing.
Web-based food delivery solution that helps businesses dispatch orders, set delivery area zones, edit menus, and more in real-time. Web-based food delivery solution that helps businesses dispatch orders, set delivery area zones, edit menus, and more in real-time.
Iperius Remote is software to provide remote assistance or remote access anytime and anywhere. Low latency and fast data transmissions are guaranteed and allow to work fast as if you are present locally. It's an easy-to-use, scalable and secure remote software and allows connection to any unattended devices. Iperius Remote has also an unbeatable price and fully customizable with your brand. Remote support solution that helps businesses with automatic access, security, file transfer, connections and more.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more. Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Desktop solution that helps businesses access and control remote PCs, share screens, chat, transfer files and more. Desktop solution that helps businesses access and control remote PCs, share screens, chat, transfer files and more.
Z-Billing is a Web-Based Recurring Billing, Invoicing and Support Software.~ ZB is best option if you are looking for: - Subscription Billing Software - Recurring Billing Software - Licence Management Software - WebHosting Billing Software - SaaS application Management - Support Ticket Software - And much, much more! Take a look! ZB is an Affordable Recurring Billing Software for SMB and Also Support Ticket & Invoicing System.
Simplifies corporate-wide access to Enterprise Workspaces (desktops/servers) that are based on Microsoft Remote Desktop Services (RDS). Includes fully-integrated security and cloud scalability. Inquire about Service Provider pricing. Simplifies corporate-wide access to Enterprise Workspaces (desktops/servers) that are based on Microsoft Remote Desktop Services (RDS).
Direct, real-time connection to every network endpoint. Full and transparent control of target systems with user notification for remote troubleshooting and maintenance. Independent logon to unmanned endpoints. Built-in security for dropped connections. Management and control of servers. Real-time connection to every network endpoint. Full control of unmanned or in-use systems for remote troubleshooting and maintenance.
I would come home from a long Florida workday, hot, tired, dirty and covered in grass clippings, lookin' like a REAL "lawn guy". A quick shower and then several hours of paperwork: creating and printing invoices, addressing and stuffing envelopes, then the challenge of creating estimates from notes you get the picture! There had to be a better way. I wanted easy and fast invoices/estimates and online payments for the lawn and landscaping business. Lawn care software for invoices, landscaping estimates and online payments, done securely and quickly with GreenerBilling®.
Surfly is an advanced co-browsing / web-sharing technology, which makes sharing web-sessions extremely simple. Compared to Teamviewer, Surfly does not require you to download extra software, plugins or any configuration. Surfly can be used as a free service via Surfly.com or it can be integrated into other products (Apps or Websites) to deliver a great online experience for customers. You can use Surfly as a sales, support and presentation tool. Advanced co-browsing solution that allows two or more people to browse the internet at the same time, remotely. No downloads needed.
Hub, Glia's all-in-one, digital customer service platform, enables companies to engage in highly-contextual sales and support conversations with online visitors in real-time. Hub allows company agents to manage live chat, voice communication, video chat, and CoBrowsing all from one secure and scalable unified desktop. Even stimulate new digital engagements with dedicated phone number support and proactive outbound SMS for alerts or promotions. Customer service solution that enables agents to manage live chats, voice communications, videos, & cobrowsing on a unified dashboard.
The augmented support solution is the number one solution for real time support with complex issues. It lets you add virtual elements in real time to the conversation. The virtual elements are shown in real time on both sides of the call. It adds great value, replacing long descriptions by a soft touch on the screen. Augmented support is a cloud based solution that lets you communicate worldwide with voice and video. Every smart device can connect to our server. Cloud based Augmented Reality Solution for providing real time remote technical support in Field Service and Customer Support.
Web conferencing tool that provides modules such as video/voice calling, conferencing, messaging, desktop sharing, and more. Web conferencing tool that provides features such as video/voice calling, conferencing, messaging, desktop sharing, and more.
Supremo is a lightweight software to remote control PCs/servers and host Meetings. It doesnt need configuration of router or firewalls and can be installed as a service to perform unattended access. Supremo is designed for unlimited installs on unlimited number of PCs and allows multiple connections just through the exchange of ID and password. It is a secure app thanks to TLS 1.2 cryptographic protocol and can also be customized with your brand/logo. Free for personal use. An easy-to-use remote support and access software that lets you securely connect your smartphone and tablet to PCs and servers.
Enables spontaneous remote maintenance and access to unmanned PCs. Enables spontaneous remote maintenance and access to unmanned PCs.
(0 reviews)
Bekijk profiel
WBT Manager is a Learning Management System designed to organize, deploy and track web-based training content. Using WBT Manager to manage your web-based training, you can build your courses from reusable modules of web-enabled learning content or import any SCORM 1.2 or AICC-compliant web-based course, register and enroll your students, set up certification classes, track student progress through courses and certification classes as well as support instructor-led training and proctored exams. Learning Management System (LMS) designed to organize, deploy and track web-based training content.
(0 reviews)
Bekijk profiel
80legs gives you access to a massive web crawling platform that you can configure to meet your web scraping needs. 80legs gives you access to a massive web crawling platform that you can configure to meet your web scraping needs.
Bekijk profiel
Proxy's new Pro 8 remote access software allows for remote access of computers, ensuring the safety and security of your computer. With remote access, a properly authorized technician is given access to your PC to fix any glitches that come your way. The best part? You don't even need to be at your computer. Always-on service means that your computer can be accessed while it is unattended as well as attended, without disturbing the user. It is a web based remote support solution for enterprises and SMBs across industries, helping improve efficiency for IT support teams.
(0 reviews)
Bekijk profiel
iOrderFoods.com goal is to provide an online ordering solution for restaurant owners. We design a website for you, as well as upload your menu, all you have to do is approve the website and your website can start taking orders for you! We don't take a portion of every order like other companies, we have a flat rate monthly. Contact us to find out more information! Our goal is to provide an online ordering solution for restaurant owners. We design a website for you. Contact us to find out more!
(0 reviews)
Bekijk profiel
Innovative video communication platform, created by CLIO Srl ideal for the management of "qualified virtual meetings / classrooms" in synchronous mode (Conference and Streaming) in total safety, tracking of decisions and reporting of events with automatically generated digital report. Recording of the sessions for an asynchronous / repeatable use. Based on WebRTC and Cloud technology that does not require software or hardware installation outside of a simple browser and a broadband connect. Platform for managing online events, virtual meetings with advanced administrative, reporting, collaborative and interactive features
(0 reviews)
Bekijk profiel
A software-platform for the industry 4.0 that makes the collaboration with your service team easier, faster and more efficient. A software-platform for the industry 4.0 that makes the collaboration with your service team easier, faster and more efficient.
(0 reviews)
Bekijk profiel
A cloud managed, remote access and support tool that allows users to remotely manage computers over the internet. A cloud managed, remote access and support tool that allows users to remotely manage computers over the internet.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Remote support tool that provides tech support through custom GUI, diagnostics, insights, and analytics. Remote support tool that provides tech support through custom GUI, diagnostics, insights, and analytics.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Cobrowsing software that allows sales and support teams to get on the same page as your customers with one click. Cobrowsing software that allows sales and support teams to get on the same page as your customers with one click.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Envimonitor provides remote environmental monitoring software in a data center on any web-enabled device. Envimonitor provides remote environmental monitoring software in a data center on any web-enabled device.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Digi Remote Manager is a remote support software that visually monitor, update and maintain the performance requirements. Digi Remote Manager is a remote support software that visually monitor, update and maintain the performance requirements.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Remote access via the RDP protocol; HOB X11Gate uses the RDP protocol for remote access and converts the native X protocol accordingly, which reduces the bandwidth used and shortens the response times. Server farms can be easily constructed due to remote access sessions for many users. Freeware for private users Please note: After installation, a software key is required. To receive it, please send an e-mail with the subject "Free X11Gate" to [email protected] . The purely software-based HOB X11Gate ensures secure and bandwidth-optimized access to Linux/Unix systems using the RDP protocol.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Remote Monitoring and Management software as a service for MSPs and IT departments. Monitor and manage all your servers and networks using your IOS device, Android device or our web app. Active Directory, Windows Administration, VMware, Hyper-V, Xenserver, Office 365, Google Apps and Microsoft Exchange all support. SSH, Telnet, VNC, RDP, ARD as well. Mobile-first RMM SaaS. Monitor and manage all your servers and networks using your phone.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Remote access, support & monitoring management solution that lets businesses connect & manage remote devices, applications and more. Features include remote access, remote monitoring, automation/scripting, anti-virus and more. Offers various additional features such as customer database & ticketing system, billing and PSA with Direct Debit integration, etc. A complete software solution for any I.T. support company or department. Remote support management solution that helps businesses monitor remote desktops for hardware failures, network issues, and malware.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Remote Support delivers efficient, consistent, and secure remote IT support by leveraging your existing Service Desk and Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) investments. Our remote support apps integrate into your ITSM tool of choice, helping to increase first-call resolution while reducing unnecessary escalations and associated costs. By securely delegating SCCM functionality to Support Teams, Analysts can provide faster problem resolution. Built to power efficient Incident Resolution, our Remote Support software integrates SCCM features into your Service Desk.
Managed Workplace is the first RMM tool to include a built-in security assessment. The platform enables MSPs to quickly assess customers networks, deliver multi-layered security, monitor anomalies, and seamlessly recover data in the event of an attack. With Managed Workplace, MSPs can create comprehensive multi-layered security service offerings and deliver them profitably and efficiently. Further, they can easily demonstrate their value with detailed reporting. Managed Workplace is a security-centric remote monitoring and management (RMM) tool.
(0 reviews)
Bekijk profiel
IT-Probleme zu lsen wird mit pcvisit Software zur Herzenssache. Unsere Fernsupport-Software ist sicher und hochverfgbar. IT-Probleme zu lösen wird mit pcvisit Software zur Herzenssache. Unsere Fernsupport-Software ist sicher und hochverfügbar.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Frustration-free customer support for your web app. Coview lets your users easily capture their browser screen (with a screenshot or video) to show you where theyre running into problems. Coviews cobrowsing feature allows your support staff to connect instantly to your customers browser and guide them on their own screen. Coviews debugging feature collects full code-level info and helps you solve more technical issues effortlessly. All this with no downloads or redirects for your user! Empower your support team with real-time customer screen sharing, screen capture and automatic code-level info logging
(0 reviews)
Bekijk profiel
A cloud-based platform for automated computer system management, monitoring, and remote access. A cloud-based platform for automated computer system management, monitoring, and remote access.
Vuforia provides the fastest, easiest and most advanced AR content development solutions to help industrial enterprise customers address workforce challenges and meet business goals. Vuforia enterprise AR solution suite enables fast, easy and cutting-edge AR content creation to help customers solve business problems.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Cobrowsing helpt je bezoekers op je website te ondersteunen, net zoals IT je op afstand ondersteunt op je computer. Geen download, webscherm delen voor verkoop- en ondersteuningsteams.
(0 reviews)
Bekijk profiel
AI enabled instant messaging & video productivity platform. AI enabled instant messaging & video productivity platform.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Edficiency is a web-based scheduling software that automates daily rosters by priority for middle/high school flex time, activity, & tutorials periods to save schools time and enable teachers to get more time with the students that need it the most. Web-based scheduling software that automates daily rosters by priority for middle/high school flex time, activity, & tutorials periods.
(0 reviews)
Bekijk profiel
Schedules breaks for your teams to connect in timed video chat "break rooms". Schedules breaks for your teams to connect in timed video chat "break rooms".
ManageEngine Access Manager Plus is a secure remote access solution that enables granular, role-based privileged access to critical systems, monitors and records all privileged sessions; and provides real-time control over every remote session. Secure remote access and privileged session management software

Kopersgids voor Software voor ondersteuning op afstand

Wat is hulp op afstand software?

Hulp op afstand software stelt IT-professionals in staat om computerondersteuning op afstand te bieden aan zowel klanten als interne netwerkgebruikers. Door gebruik te maken van tools zoals het delen van schermen en tekstchat, kunnen IT-ondersteunende medewerkers gebruikers helpen met technische ondersteuningsproblemen alsof ze op hetzelfde werkstation of mobiele apparaat zitten als de eindgebruiker. Hulp op afstand sessies kunnen dan in hun geheel worden opgenomen om later te worden gebruikt voor klantenservice-, trainings- of compliance-doeleinden.

De voordelen van hulp op afstand software

  • Verbeterde klantenservice: door de IT-specialist en de klant in dezelfde virtuele ruimte te plaatsen, stelt hulp op afstand software bedrijven in staat om de doorlooptijd die nodig is om problemen met de klantenservice op te lossen, te verkorten. De apps voor hulp op afstand software maken ook gebruik van call-logging, het genereren van klantonderzoeken en de integratie met CRM-systemen om kritische klantenservicegegevens te leveren en vast te leggen.
  • Krachtige trainingsmiddelen: de meeste hulp op afstand software-apps bieden een functie voor het opnemen van sessies. Doordat je de gehele klantenservicetransactie vast kunt leggen, kan het ondersteunend personeel worden getraind in het oplossen van potentiële problemen door gebruik te maken van praktijkvoorbeelden van hoe klantenservicekwesties moeten (of juist niet moeten) worden afgehandeld.
  • Interne IT-ondersteuning: met hulp op afstand software kunnen je IT-medewerkers ook interne medewerkers ondersteunen. Doordat je toegang hebt tot mobiele apparaten en desktops binnen je eigen organisatie, kunnen IT-medewerkers op afstand software installeren, problemen oplossen en bijwerken. IT-specialisten kunnen ook gebruikmaken van remote desktop control om gebruikers te trainen in het gebruik van apps die van cruciaal belang zijn voor het functioneren van je organisatie.

Algemene functies van hulp op afstand software

  • Toegang/controle op afstand verlenen: het toestaan dat het ondersteunend personeel de schermen van de klant op afstand bedient.
  • Scherm delen: het delen van het huidige beeld van het scherm van een klant met andere gebruikers op afstand.
  • Realtime chatten: het in staat stellen van gebruikers om te chatten met klanten op afstand en andere gebruikers.
  • Bestanden delen: het overzetten van bestanden van het ene naar het andere apparaat tijdens de ondersteuningssessies.
  • Sessies opnemen: het opnemen van actieve ondersteuning en chatsessies voor auditing en training.
  • Diagnostische middelen gebruiken: het bieden van toegang van het ondersteunend personeel tot de systeeminformatie van een klant, zoals hardware- en softwareconfiguraties.

Met de hulp op afstand software directory kun je op functie(s) filteren om alleen opties te bekijken die voldoen aan je zakelijke behoeften, wat kan helpen je software shortlist te verkorten.

Overwegingen bij de aankoop van hulp op afstand software

  • Ondersteuning op afstand versus toegang op afstand: hoewel veel hulp op afstand software de tools biedt om rechtstreeks met een eindgebruiker of klant te communiceren, zijn andere tools uitsluitend bedoeld om IT-medewerkers in staat te stellen desktops en mobiele apparaten op afstand te bedienen met het oog op het onderhoud van de software en hardware van de organisatie. In deze gevallen kunnen de functies van de klantenservice, zoals realtime chatten en sessies opnemen, extra kosten met zich meebrengen.
  • Beveiligingsproblemen: afhankelijk van het type informatie dat wordt gedeeld via apps voor hulp op afstand, is het belangrijk om rekening te houden met de sectornormen voor wat wel en wat niet kan worden gedeeld tussen gebruikers. Het gebruik van een functie voor het delen van een bureaublad kan in strijd zijn met de persoonlijke of zakelijke privacyregels (bijv. HIPAA, DOD), omdat het onbedoeld gegevens tussen de schermdeler en de externe kijker kan blootleggen.
  • CRM-integratie: veel CRM-software heeft momenteel een ingebouwde klantondersteuningsfunctionaliteit waarmee ondersteunend personeel rechtstreeks met klanten kan communiceren via chatvensters en deze transacties kan vastleggen als onderdeel van een klantenservicetransactie. In veel gevallen kan deze functionaliteit de noodzaak van hulp op afstand software overbodig maken.
  • Hulp op afstand software zal in toenemende mate afhankelijk zijn van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning om de klantenservice te automatiseren: AI wordt al gebruikt om te communiceren met gebruikers via geautomatiseerde chatbots. Gezien de voorspelling dat 68% van de kleine bedrijven de komende jaren in enig opzicht AI zal gaan gebruiken, kun je een uitbreiding van de rol van AI verwachten bij hulp op afstand software. Niet alleen zal AI in gesprek gaan met klanten om bruikbare symptomen te diagnosticeren, maar AI krijgt ook toegang tot apparaten op afstand om problemen automatisch op een efficiëntere manier op te lossen.
  • Medewerkers op afstand betekent hulp op afstand: werkgevers en werknemers zien steeds meer de voordelen van werken op afstand. Als gevolg daarvan zullen de komende jaren meer en meer bedrijven van elke omvang verschuiven naar een gedecentraliseerde werkplek, wat nieuwe uitdagingen met zich meebrengt voor de sector van hulp op afstand. Bedrijven moeten betrouwbare manieren blijven vinden om een mobiel personeelsbestand te ondersteunen dat afhankelijker is geworden van het gebruik van geïntegreerde missiekritische apps.